金牌淘宝客服话术有哪些

本文重点介绍淘宝，淘宝客服金牌淘宝客服，淘宝问答。

有哪些黄金淘宝客服词？

1、淘宝客服换位思考:

客服要站在客户的角度想问题，急客户所急，理解客户。通常情况下，当客户遇到麻烦和问题时，他们一般会不耐烦和易怒。这个时候，淘宝客服不妨多使用这些话:“我很理解你，我真的很理解你，我会和你有同样的感受”。这些话让客户冷静了一会儿，然后客服说“我马上帮你处理，我会查清楚给你一个满意的答复”等等。

2.淘宝客服经常用“我”代替“你”:

淘宝客服本身就是一个服务岗。如果直接质疑客户，自然会引起客户的反感。不如把“你错了”改成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样把客户的心理从你换成我更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝:

客户提出的要求不是都能满足的，客服要懂得拒绝，让客户满意。比如“小姐，我很能理解你的想法，但是非常抱歉。我们暂时不能满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况，核实后再联系你。”先理解客户，再道歉。

4.如何表达淘宝客服等。：

如果因为咨询太多不能及时回复，或者需要等待数据，客服要道歉，“抱歉耽误您时间，请稍等”等等。

5、结束语一定不能少:

完成与客户的对话后，淘宝的客服一定要有几句结束语，好的结束语会给人留下好印象。结论可以是“希望下次还能为您服务，周末愉快”之类的，也能提高回复率。

其实淘宝金牌客服已经算是淘宝客服中最好的了。他们经验丰富，有自己的一套演讲技巧。如果他们能掌握这些演讲技巧，他们一定能熟练地帮助客服处理各种问题！

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