天猫双十一客服快捷语分享-淘宝客服快捷语大全

本文重点介绍淘宝，淘宝买家天猫双十一，淘宝问答。

两个售前任务:活动预览和自动回复。

活动可以通过短信、邮件、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率。快速术语，如:

(1)亲爱的，欢迎光临xx店，真诚为您服务！来双11吧，你和我一起玩得开心，一起去四折购物狂欢。买任意三件包邮，越买越多！亲爱的，赶紧下单吧！

(2)为庆祝双十一，凡来xx店购买3件以上宝贝，均有机会抽奖赠送礼品。活动只限今天！

(3)亲爱的，放心购物，双十一当天只要满180元，就可以获得免费邮寄，超划算！

自动回复主要针对紧急情况或繁忙时间设置，如下所示:

(1)亲爱的，有很多客人。别担心。你可以先参观店里的其他宝贝。我会一一回复。我变成了三头六臂。

(2)亲爱的，该吃饭了。促销期间任何宝贝都会有货。请随意拍照。如果您有任何问题，可以留言，稍后回复您！

(3)亲爱的，店主出去送货了。非常抱歉，我没能及时回复你。如果看到自己喜欢的宝宝，直接拍张照。回来联系你亲爱的。祝你生活愉快！

卖得好:塑造买家高质量印象

销售问题主要包括在销售过程中处理店铺发票、尺寸、色差、价格、质量、快递、发货等问题。

发票:

买家:你在吗？我买了很多东西。你这里有发票吗？

答:本店提供正规发票，会随货寄给您(如有需要，拍下后请备注，放心购买您喜欢的宝贝)

b:本店提供正规发票，但每月集中寄送(如需拍照请备注，我们会用挂号信寄给您，邮费由我们支付。请放心购买自己喜欢的宝贝)

尺寸:

买家:您好！我身高166cm，体重59kg。我应该穿多大的？

答:亲爱的，宝贝详情页有对应的身高尺码，尺码表数据以实物测量为准。亲爱的，可以根据自己的实际情况和个人喜好的松紧程度来选择大小！

b:亲爱的，根据你提供的数据，我们认为这个尺寸更适合你。但你肯定想让我们更多地了解你自己的体型。可以参考宝贝详情页的尺码表做决定！

色差:

买家:您好！请问你家宝宝有色差吗？会不会和实物的颜色差别很大？

答:亲爱的，不用担心，我们是实物拍照。

b:亲爱的，我们特意请了摄影师来拍照。有时候，电脑显示器的亮度水平不一样，会产生色差。但是我们都是尽量减少色差，所以你可以放心购买。

价格:

买家:店主您好！对不起，你能在这件衣服上给我打折吗？

答:亲爱的，双十一期间，我们的产品现在在做活动。已经很便宜了，质量有保证，性价比高。可以看看买家对宝贝的评价。亲爱的，如果你想要优惠，加入我们的团购，我们可以给你免费邮寄！

b:亲爱的，为了庆祝双十一，我们可以免费送你这件衣服，你可以继续买你喜欢的东西。买的越多，优惠越多！

质量:

买家:店主，这件衣服质量有保证吗？如果出了问题，我能退货吗？

答:亲爱的，我们家的宝贝都是自己生产的，生产过程严格监管。有问题的宝贝是不允许卖的，大家可以放心购买！如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！

b:亲爱的，别担心，我们所有的衣服在发货前都经过检查，以确保质量。也可以查看买家的评论。如仍有质量问题，我们支持7天内无理由退货！

表达

买家:这件衣服可以邮寄吗？

商家:亲爱的，双十一活动期间，衣服低价出售。如果您购买更多，我们可以在这里给您免费邮寄！

买家:掌柜，你们家一般送什么快递？

商家:亲爱的，我们一般发申通和大云。如果要发其他快递，可以做个笔记。不同的快递，运费和到达时间都不一样。

装运:

买家:店主，已经拍下来了。什么时候能送到，多久能到？

a:亲爱的，我们统一下午6点发货。省内一般3天内到，省外5-7天到！

b:亲爱的，我们一直都是下午6点前发货，省内一般3天内到，但是在北方雪域等偏远地方可能会更久，一般10天内到。如果有任何紧急情况，请随时联系我们！

为了更好的服务消费者，天猫客户可以学习一些快捷词，进行相关设置，然后回答一些基础问题会快很多。希望以上内容对大家有所帮助。

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