淘宝客服如何提高转化率

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝如何提高转化率？

1、换位思考，引导顺序。客服接待客户的时候，一定要学会设身处地。有些客户有意向购买，但不喜欢快速下单。他们会挑挑拣拣，不停地询问产品颜色、规格、款式、交货期等。这个时候，我们必须改变策略。与其催着客户下单，不如热情地帮客户一一解答。一旦上述问题得到解决，此订单将很快关闭。

2.“二选一”技能。当客户已经同意购买商品，但一直犹豫不决时，这时，售前客服可以采用备选的淘宝客服话术。例如，你可以对顾客说，“你想要棉质的还是羊绒的？或者说“请问那边哪个快递收货比较方便？这款目前支持XX快递和XX快递。应用二选一的提问技巧，只要客户选了一个，其实就是客服帮忙出的主意，很容易就下决心买了！

3.“试一试”技巧。当客户想买你的订单，但对产品没有信心时，客服可以建议客户先买一些。只要你对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给你一个意想不到的订单。“试试看”的技巧也能帮助顾客下决心购买。

如何做好淘宝客服？

1.产品认知。产品认知度，相信只要你做过客服，你应该很容易上手。买家网购时，只能看到照片，看不到实物。我们要通过文字、图片等形式向买家介绍我们的产品，打消他们选择我们婴儿用品的疑虑。我们必须一个一个地解决他们，并敦促他们支付成交款项。

2.及时回复买家信息。明白每个消费者都需要一种服务态度。如果客服连最简单的友好句子都做不到，那么这个客服就不是一个好的客服，店家也不可能希望做得很好，甚至很难做到。试着通过客服来表达你的热情。这些技巧会帮助我们直接拉近与买家的距离，距离越近自然转化率就越大。

提高客服的转化率，最重要的是客服一定要有足够的耐心。陶凯·边肖认为，只要每个人都用心去做，那些咨询的买家就永远不会离开。所以，了解买家需求，拓宽买家思维的人，往往是店铺最成功的客服。

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