淘宝客服转化率一般多少

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

全品类3C单店的好转化率在7-8%，一般在4%左右。

转化率体现在门店客户体验的方方面面。你说的客服转化率在客户体验中只占很小比例，并不能反过来判断客服质量。而且要看你卖的是什么产品。每个产品所需的转化率是不一样的。

淘宝客服的转化率怎么算？

从客服的角度，主要考察以下两个转化率指标:

1.咨询转化率=最终订单数/询盘数。

2.付款转换率=最终付款编号/订单编号。

综合以上两项，这就是淘宝客服转化率的计算方法。

咨询转化率低是谁的问题？

很多人会把咨询转化率低归咎于客服，但客服在这个问题上其实很不公正。咨询转化率低是很多部门失败的结果。

A.推广:推广负责店铺的引流。如果推广过程中带了很多没有价值的垃圾流量，咨询转化率就会变低。所以转化率低有推广的责任。

B.运营:运营负责在页面上展示产品的卖点，但有时候运营表达的卖点和产品的真实卖点会有偏差。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者的各种误解和不信任，使咨询转化率降低。

C.产品经理:这里的产品经理是指作为店铺实体产品的经理。产品差自然会导致咨询转化率更低。

D.资源，活动:这也是咨询转化率低的原因。比如参加淘宝的天天特价或者抄底，选择不好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率较低。所以这也是负责资源和活动的部门的问题。

E.老板、掌柜:归根结底，咨询转化率低的真正原因是店主和店长没有协调好各个岗位的职责。转化率低，需要整个团队的共同努力。

以上是淘宝客服转化率一般是多少，淘宝客服转化率是如何计算的相关内容。希望这篇文章的内容能让用户朋友们对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多，可以多关注这个网站。

电商运营者为您更新最有用的电商资讯，电商规则淘宝，淘宝客服淘宝客服，淘宝问答，了解更多电商资讯和行业动态，记得关注电商运营官！