如何提高淘宝客服的积极性

本文重点介绍淘宝，淘宝问答。

淘宝客服的主要工作是帮助消费者解决问题，淘宝客服的服务态度也关系到消费者是否在店铺下单。部分淘宝卖家反应店铺客服懒得主动联系买家，那么如何提高淘宝客服的积极性？

首先要做透明管理，帮助淘宝客服了解运营管理的流程，让淘宝客服从简单的劳动力，成为企业管理的参与者，激发淘宝客服的积极性。经常和淘宝客服沟通，拉近和淘宝客服的关系，提高淘宝客服的满意度。除此之外，我们还要关注淘宝客服的成长，帮助引导我们实现目标，而不是单纯以业绩来管理淘宝客服。

第二，淘宝卖家需要尊重淘宝店铺的每一个客服，给予淘宝客服员工认可。淘宝客服一旦得到鼓励和认可，工作起来就会更加积极。他们需要给员工制定明确的目标，推动淘宝客服进步，给淘宝客服员工自主权。淘宝客服满意了，才会给消费者提供更好的客服。

做好淘宝客服有哪些技巧？

1.淘宝的客服要摆脱刻板的说辞，拉近与买家的距离。可以多使用一些语气助词和一些表情符号，有助于消除客户的负面情绪。不要让买家久等，尽量在10秒内回复买家的问题，关键时候最好用快速回复。

2.买家付款完成后，到了发货和售后阶段，会出现各种问题。处理售后的原则是不要急躁，不要骂，不要和买家吵架。你应该合理地表达你的观点。不管是不是卖家店铺的问题，首先要为买家不满意的购物体验道歉。

3.还需要对店铺的老客户进行回访。老客户是需要维护的，否则就会流失。淘宝客服可以通过旺旺、短信等方式询问买家使用店铺的感受。，并告知他们店内有活动，让老顾客感受到店内的贴心，感觉到被重视，会提高粘性。

淘宝的客服一旦被激励，就会为店铺增加更多的淘宝订单。卖家需要在日常运营中对淘宝的客服进行培训，提高淘宝的客服技能，增加淘宝对店铺的信任度，让客服更好的为店铺工作。

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