双十一售前客服准备工作有哪些

本文主题是淘宝，淘宝客服双十一售前客服，淘宝问答。

双十一活动即将到来。所有参加过双十一活动的店铺员工都需要为这次双十一活动做出努力，尤其是淘宝店铺客服这个岗位。作为淘宝客服，双十一活动前应该做些什么？让我们一起来看看吧。

第一，平时的专职客服

1.与运营充分沟通，了解店铺从预热到正式活动各个阶段的玩法，确保能够精准引导顾客添加藏品或下单，预测不同阶段的店铺活动。

2.充分熟悉店铺页面，熟悉每一个角落，充分引导顾客，避免顾客问了都不知道的情况。

3.熟悉双十一新品的属性和优势，巩固现有机型的产品知识。

4.检查差距和赶上，并审查交易规则。不要违反规则。

5.双十一的客服压力主要是售前和售中。虽然售后比平时多了很多，但和售前比起来还是不算什么。所以要做自动回复和手动回复文字，手动回复文字就是做一个通用的回复框架，根据不同嘉宾的不同回复做相应的调整。最大化优化欢迎-询价-推荐-洽谈-催付-核实信息-跟进-告别-发货提醒-快递查询-评估指导/退货处理-各阶段沟通效率。

二。人员准备

不同于仓库打包，双十一的临时客服不仅仅是给亲戚朋友的。建议是在各大高校招聘兼职，因为学生接受和学习新事物的能力很强。名单必须在10月底11月初确定，因为学生一般周末有时间，但还是要培训。

三。临时客户服务培训

1.学习淘宝规则，尤其是以下高压线

A.发票问题——有发票吗？天猫店铺可以提供发票。请提供发票信息，如发票标题。确认信息注册需要发票。

B.卡问题——你支持卡吗？开卡的店铺必须回答支持，天猫店铺默认支持。

C.是不是某个单品有货——能拍的都有货！

D.货到付款-你支持货到付款吗？如果开了，必须回答支持；如果没有打开，必须回答不支持。

E.信息泄露问题——我刚刚用另一个账号“xxxx”拍的。请和我核对一下收据信息。亲爱的，为了保护客户信息，请通过下单联系我。

F.不管是不是正品——天猫旗舰店必须回答是正品。

G.是否包邮——如果页面上有包邮信息，必须说是包邮。

H.违背承诺——不要轻易承诺任何事情，也不要轻易使用绝对条款。比如问:快递三天内能到吗？我赶时间。答:亲爱的，全国各城市一般3-5天到。双十一期间订单量巨大，快递公司仓库压力大，可能会出现一些中途延误的情况。尽早订货有利于尽快发货(此处添加表达式)。请注意“一般”、“可能”、“尽快”等字眼

禁止使用个人语言。

J.除非特殊(不是正规高压线)，否则不要给客户摇屏。是不礼貌的行为，会引起顾客的反感)。

2.熟悉店内产品的属性和优势(详情页面上都有)

以我们的女鞋店为例，我们必须熟悉每一款鞋:

A.货号-便于与运营和仓库沟通。

B.颜色——把每种颜色的特点推荐给顾客，帮助他们下定决心。

C.材料——牛漆皮(容易打理)、羊皮(舒适、高档)、超细纤维(颜色鲜艳、经济实惠)等。

D.里料——猪皮(透气、无汗、无脚臭、舒适)、透气皮革(无色、无袜、经济)等

E.鞋跟高度——平底(可爱、舒适)、中跟(舒适、拉伸小腿)、高跟(显瘦、凸显性感身材)等。

f跟型——细跟(性感)、粗跟(舒适)、异形跟(时尚、个性)等。

G.每一个鞋码对应脚长、掌围、掌宽等流行元素的优势(蝴蝶结、防水厚底、水钻等。)

四。硬件准备

根据需求预测和自己的实际情况，看看是需要临时租电脑还是找朋友借电脑。如果不怕吵，可以准备一堆小音响，听听双十一密集的《丁咚》、《丁咚》，增加紧张感和兴奋感。

动词 （verb的缩写）软件准备

将准备好的电脑安装最新版本的牛倩，清理垃圾，查杀病毒，保证使用的流畅度，安装牛倩的赤兔、火牛等客服插件。

通过对以上内容的了解，大家应该知道淘宝客服需要做哪些准备，因为淘宝客服是直接和消费者对接的。客服工作做得好的话，可以无形中提高店铺的转化率。

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