《淘宝特价版物流发货规则》公示通知

本文主题为淘宝特辑，淘宝特辑，淘宝问答。

为了规范淘宝特别版商家的发货行为，提升消费者的购物体验，淘宝特别版新增了淘宝特别版的物流发货规则。本规定自2020年8月23日至2020年8月29日进行公示，自2020年8月30日起施行。

第一个条目的

为规范淘宝特别版商家发货行为，提升消费者购物体验，特制定本规则。

第二个原则

1.淘宝特别版商家应遵守此规则，在规定的发货时限内发货，以保证店铺订单的物流时效。

2.淘宝特别版平台发布的各类类目管理规范中关于发货的规定与本规则不一致的，以类目管理规范为准。

3.特殊商品寄递规则的规定与本规则或品类管理规范不一致的，以特殊寄递规则为准。

4.淘宝特别版有权监控商家的发货和履约情况，并根据商家与淘宝特别版签订的《淘宝特别版商家服务协议》(以下简称《平台协议》)和平台规则对违反发货和/或发货承诺的商家进行处理。

第三条交货期限:

1.普通商品下单成功后48小时内，商家需要将商品订单对应的真实物流号上传至淘宝特供版后台。

2.定制、预售、分期付款、买卖双方另行约定的商品及住宅家具、全屋定制、珠宝/钻石/玉石/黄金一等品及其他特殊情况商品应符合特殊商品的交付规则或相关约定。

第4条延迟交货

1.延期发货:是指商家未能在发货时限内完成发货，即商家未能在发货时限内将订单对应的真实物流号上传至淘宝特供版后台，根据该规则视为延期发货。

2.延迟交货的处理

(1)如果商家延迟发货，淘宝特别版平台有权从商家账户中扣除相应的消费者赔偿金，并以平台红包的形式发放给延迟发货订单对应的消费者。补偿标准如下:

红包的计算标准为商品实际交易额的1%，单笔交易不低于3元且不高于30元。红包金额以四舍五入的方式计为整数(下同)。

(2)如果商家延迟发货，平台有权对商家店铺资金采取限制性措施，并有权根据处理情况决定是否撤销虚假订单。

(3)淘宝特别版平台根据本条规定对相关延迟发货订单的处理并不免除商家的发货义务，商家应继续履行相关延迟发货订单的发货义务。

第五条虚假交付

1.虚假发货:是指商家上传到淘宝特供版后台的商品物流号对应的物流信息明显异常的情况，以及商家实际不发货的其他情况。

2.如果商家上传物流号后，对应的物流信息显示该包裹在网点所在的省内转投其他快递，则以转投后的物流号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据。多次转账，以系统当时监控的最新物流号为准。

3.虚假交付包括但不限于以下情况:

(1)商家上传商品物流号(含转运后的物流号，下同)后24小时内，该物流号在相应物流公司官网无包裹信息；

(2)商家上传商品物流号前30天内，不同收货人或不同收货地址的订单已经使用物流号发货；

(3)其他异常订单物流信息。

4.平台有权对定制、预售等特殊情况，单独约定发货时间的特殊商品物流信息，如有明显异常，进行识别和处理。

5.虚假交货订单的处理

(1)对于虚假发货单，淘宝特别版平台有权从商家账户中扣除相应的消费者赔偿金，并以平台红包的形式发放给虚假发货单对应的消费者。补偿标准如下:

红包的计算标准为商品实际交易额的2%，单笔交易不低于5元且不高于100元。

(2)淘宝特别版平台在处理商家虚假发货行为的同时，平台有权对商家店铺的资金采取限制性措施，并有权根据处理情况决定是否撤销虚假订单。

(三)淘宝特别版平台依据本条规定对相关虚假发货单的处理，并不免除商家的实际发货义务，商家应当继续履行对相关虚假发货单的实际发货义务。

第六条商品缺货。

1.商品缺货:用户购买商品后，商家主动联系淘宝特别版平台，告知商品无法在发货时限内发货，或者商家其他违法发货后未能在规定时限内发货，视为缺货订单。

2.商品缺货包括但不限于以下情况:

(1)商家在下单成功后48小时内主动联系淘宝特别版平台报缺货；

(2)订单延迟发货后3日内未发货，即发货时限到期后3日内未发货；

(3)虚假发货的订单，上传物流号后5天内未实际发货。

3.如果商家不能在规定期限内完成发货，可以在知道或者应当知道此类情况发生或者可能发生后，主动联系淘宝特别版平台，做出合理说明并提交相关证明材料，平台将根据情况进行处理。

4.商品缺货订单的处理

对于缺货订单，淘宝特别版平台有权从商家账户中扣除消费者的赔偿金，并以平台红包的形式发放给缺货订单对应的消费者。同时有权关闭交易，并向消费者退款。补偿标准如下:

如发生上述第(1)项短缺，仅按以下标准支付，不叠加延迟交货和虚假交货的支付:

红包的计算标准为商品实际交易额的5%，单笔交易不低于6元且不高于100元。

出现上述缺货情况(2)和(3)时，按以下标准赔偿:

红包的计算标准为商品实际交易额的5%，单笔交易不低于5元且不高于100元。

5.如果商家缺货，淘宝特别版平台有权限制商家店铺资金提现，并有权根据缺货订单的处理情况决定是否解除提现限制。

6.淘宝特别版平台对断货订单的处理，并不免除商家作为卖家的法律责任。消费者依法发起索赔的，商家应自行与消费者协商，并承担相应的法律责任。

7.缺货商品由商家店铺处理。

对于断货的商品，淘宝特别版平台有权通知商家下架，或采取强制下架或禁止销售等措施。

第七条违规责任

1.在延迟发货、虚假发货或商品缺货的过程中，如果相关订单的消费者申请退款，平台有权关闭交易、退款等。视情况而定，并从商家店铺的资金余额中扣除相应的退款金额。这些 *** 作并不能免除商家的平台处理和应该由商家承担的违约责任。

2.如果商家有因延迟发货、虚假发货或商品缺货等违规处罚记录，淘宝特别版平台有权根据违规程度限制该店铺参与营销活动。

3.如违规情节严重，平台有权视情况对相关商品或店铺进行处理。

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