淘宝开店怎么设置客服流量

本文主题是淘宝店铺客服，淘宝在线，淘宝问答。

淘宝开店的时候，有些商家因为店铺大，需要不止一个客服。客服流程怎么设置？成了很多店家问的问题，那么接下来，就给大家讲解一下这一块的内容。想定的朋友不妨多看看。

我能在哪里设置它？

客服分流，其实就是分账分流。在门店管理中选择子账户管理。点击拆分设置，可以看到主账户和子账户的明细，然后设置哪个客服负责哪个。

如何解决两个淘宝客服分布不均？

1.在线时间和体重。通常客服在线时间越长，分配的人就越多。在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于两个体重差不多的客户，需要控制客服的在线时间，尽量保持一致。对于权重较高的客户，需要缩短在线时间，这样分流会更均匀。

2.分组设置。对于两个不同群体的客服，分流的结果也是不同的。比如客服A在A组，有未激活订单、未发货订单、已发货订单三种状态，B在B组，没有绑定订单，这样具体的状态会分配到A组，没有绑定分组的状态会随机分配到A组和B组，所以A的分布会比B多。

3.在排期的最后72小时，会优先保证买家咨询的是同一个客服，也就是说，如果买家在最后72小时咨询的是客服A，A在线，那么会优先分配给A，最新的联系人优先级最高。

所以，如果A在第一天或者第二天有班次，一直在接待但是B一直没有接待，两个人同时在接待的时候，因为A已经积累了大量的近期联系人，所以系统会优先考虑A，这个时候B只能接待A的新客人。

4.客服繁忙，当应接人数>:4小时，即处于繁忙状态，会触发繁忙算法。系统会根据当前忙的状态划分流量:忙的人拿的分少，不忙的人拿的分多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。

所以在这种分流的情况下也要考虑上述四个方面，这样才能更好的解决。

如果你想设置店内客服的流量，可以通过你的后台子账号来 *** 作。当然，如果客服人数较多，可能会出现分布不均的情况。这时候就要根据具体情况进行调整，避免后台客服无事可做。

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