淘宝客服回复率低有什么影响

本文淘宝客服回复率低，淘宝也是，淘宝问答。

1.客户体验，售前询价单转换；

2.基础营销评估分数；(涉及营销门槛，年费返还)

3.综合体验星级；(涉及星级认证和无忧购权)

4.淘宝对商家和商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了你的后腿！

如何解决回复率低的问题？

A.设置机器人自动回复:如果人类客服不能及时回复信息，我们可以设置机器人的回复，因为这被视为有效回复。

B.请朋友帮忙:这是最快的方法。你可以让朋友搜索你的店铺，然后提出机器人可以回复的问题，或者人工回复信息。可以多找几个朋友，最好不要每次都是同一个朋友。

C.广告信息也需要回答:很多人在收到广告信息的时候直接把这个用户拉黑了，但是你可能想不到的是，系统也把这个用户当成了客户。如果忽略，回复率肯定会下降，所以回复后可以举报或者黑掉。

客户回复率是多少？

A.考核时间段:简单来说，回复率的考核时间是早上8: 00到晚上23: 00，其他时间不计。淘宝也知道这个时间段客服可以及时回复。

B.有效回复率:指回复信息的人数/咨询店铺客服的总人数。比如这个时间段咨询的有80人，实际回复的只有60人，所以回复率是75%。

C.超时回复:如果没有及时保持在咨询界面上，尤其是对于平时咨询不多的店铺，由于回复时间超过5分钟或1小时，直接回复率往往会变成0%。经常这样做是非常危险的。

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