一个差评对网店的影响是什么

本文主题是差评对网店的影响，淘宝差评，淘宝问答。

1.首先，影响店铺好评率。好评率是买家选择卖家时的参考因素之一。如果店铺差评太多，自然会影响整个月的好评率。一旦店铺好评率大幅下降，店铺自然不会赢得买家的信任，严重影响买家的购买率。

2.差评很重要的一点就是直接影响店铺的销量。差评会给消费者带来的心理因素特别强烈。买家一旦看到商品的差评，原本想买的商品就会放弃这个想法，会直接退出这个店铺去寻找高点评的店铺，导致商品的人气和流量下降，最终影响商品的搜索排名。

3.商品差评会直接拉低店铺的动态评分，所以不能参与其他淘宝营销活动，因为每一次淘宝营销活动都直接关系到店铺的动态评分。如果店铺的动态评分不达标，那么店铺就没有机会参加各种淘宝营销活动，那么自然也就没有更多的展示机会。

如何处理差评？

1.如果卖家发现商品有差评，一定要及时与顾客沟通，提供免费退换货服务。卖家要有积极的售后态度，大部分顾客都愿意帮忙处理差评。可以赠送其他产品，抓住用户贪小便宜的心理，希望用户把差评改成好评。

2.如果遇到恶意同行竞争，那么恶意差评的行为会让你的店铺防不胜防。这种情况下，你可以直接在他的差评评价下回复他，可能更直接的告诉大家这个人是同行。

3.如果遇到职业差评师，敲诈勒索淘宝卖家，要求卖家提供相应的“赔偿”，那么淘宝卖家一定不能向职业差评师妥协，向淘宝官方投诉维权。官方确认后，他们会直接删除差评。

淘宝差评对店铺影响很大。现在很多用户会参考其他买家的评价，所以淘宝卖家一定要维护对店铺商品的评价。如有问题，应及时联系买家修改。如果不能修改，最好回复买家并道歉。

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