怎么看客服个人转化率

本文重点介绍客服、淘宝客服、淘宝问答的个人转化率。

我能在哪里找到它？

在这个工具中，商家可以看到店铺内的实时数据，店铺的访客来源，整体转化率，单品转化率，以及品类内同行的数据分析等。但是很少有商家通过员工咨询这个工具来查看客服的转化率。

虽然转化率也是店内一个很重要的数据，但是生意顾问工具主要是分析店内的一些生意数据和流量。客服转化率的数据是门店客服的评价标准。

一个店要想有好的发展，必须要能调动员工的积极性。激励员工最直接的方法就是用金钱奖励他们。

通过这个数据，你可以看到工作能力更强的人。然后，你可以用金钱奖励让这个客服更加努力。并且让工作能力弱的客服人员看到例子，然后拿到奖金。

查看转化率的工具，可以在服务市场订购一些关于客服监督的软件，比如赤兔或者绩效经理。特别是这个工具，Performance Manager，是专门为客户服务设计的。通过客服绩效管理这个工具，你不仅可以看到店内客服的转化率，还可以看到每个客服的响应速度。

要提高客服的转化率，可以参考以下方法:

一、换位指导。他们中的一些人有兴趣购买，但他们不喜欢快速下单。他们会挑挑拣拣，不停地问产品颜色、规格、款式、交货期等问题。这个时候，我们应该改变策略。与其催客户下单，不如热情地帮客户解答。一旦解决了以上问题，这个订单就会很快卖出去。

二、“另类”技巧，当客户已经同意购买商品，但又犹豫不决时，这时，售前客服可以采用另类的说话技巧。运用二选一提问技巧，只要顾客选择一个，就很容易让他们下定决心购买。

如果你想查看客服的个人转化率，其实你可以直接通过工作人员的后台工具来查看，这样可以快速了解个人转化率。但是很多商家有时候并不关注这个数据。当然你可以去服务市场订购专属客服绩效工具，也可以帮你监测数据。

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