淘小铺生鲜类商品的理赔规则

本文主题是淘小铺，淘宝生鲜，淘宝问答。

1.淘小铺生鲜指的是什么？

鲜活商品是指“水生肉类/新鲜果蔬/熟食”类别下的商品。

2.生鲜商品的主要问题是什么？

消费者收到货物后，有三种情况:腐烂、重量不足、尺寸不符。

3.淘小铺的生鲜供应商都有以上问题。怎么处理他们？

鲜活商品尺寸不符或腐烂变质，数量占商品总量30%以下的，按相应比例进行部分退款；

生鲜商品出现重量短缺，会根据短缺部分退款；

如果生鲜商品存在上述情况，且情节严重，淘小铺将视商品实际情况进行退款或退款处理。

严重情节是指:

(1)商品尺寸不符、重量短缺和腐烂三种情况成对并存；

(二)商品数量超过商品总量的30%,出现尺寸不符或腐烂变质的；

(3)卖方店铺大量存在上述商品责任情形。

4.淘小铺生鲜消费者的反馈，证据是否及时？

生活类商品买家主张变质、死亡等情况的，应在收货当天24点前拍照上传以作证明。非活体商品(冷冻食品、待熟水果除外)买家如提出变质、腐烂的索赔，应在收到商品后24小时内拍照并上传证据。

如果购买冷冻食品(如冷冻牛排等)。)索赔变质或包包膨胀，需在收货当天24点前拍照并上传证明。在正常成熟期，如果买家声称腐烂变质，要及时拍照取证上传。如果商品物理属性容易受时间、环境等客观因素影响，买家未能举证，淘宝不予受理。

收货时间以快递公司系统记录的收货时间为准。

大部分生鲜商品都存在尺寸不符、腐烂、重量不足等问题。一旦淘小铺的生鲜供应商出现上述问题，需要在商品详情页明示，并严格按照上述《淘宝平台特殊商品/交易纠纷处理规则》中要求的《生鲜商品纠纷处理规范》执行支付。

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