淘宝群聊怎么拉老顾客

本文重点介绍淘宝群聊、淘宝客服和淘宝问答。

对于一个淘宝店来说，老客户很重要。与此相比，它是维持你店铺运营的主要部分之一。所以作为淘宝商家，维护老客户是非常必要的。淘宝现在可以创建淘宝群聊了。有哪些维护老客户的技巧？

1.主题试用维护:

比如，如果有大量的宝宝妈妈，可以一起聊聊育儿经验，让宝宝妈妈们互相交流，遇到育儿问题，比如分享美妆、美白小技巧！可以聊热门话题或者产品相关知识！当然，我们也不能天天讲这个产品知识。谈多了会让老客户觉得这个群除了给我们的产品做广告没有别的功能，所以老客户的流失肯定会比较大。

2.解决问题的维护:

我们店专门安排了一个客服，实时跟踪顾客在群聊中提出的问题。群聊中，经常有客户发出负面消息，说宝宝不好。相信你会经常遇到。如果任其发展，肯定会对忠实老客户产生影响。客服会引导他私下交流。“亲爱的，售后问题请联系我们客服。我们将帮助您解决产品的任何问题。这个宝贝保修三年。”这样的话和回复差不多。

3.主动维护

日常活动小工具，我先说金币淘汰赛和打卡！但是，只能被邀请的卖家使用。签到打卡就能送金币！这可能会提升群聊的积极性，积极性高自然会对群聊水平产生影响！金币打孔，这个小玩意效果很好！老客户打卡率也比较高！

这里有一个警告机。设置了淘金打卡，但是客户参与度不高怎么办？可以有一个长期的小活动，根据打卡天数可以从客服领取不同的小奖励。比如7天送5元，20天送50元，没有门槛。这个要根据我们店的实际情况来安排！

4.微淘维修

在常规客户访问高峰期发布微淘内容，提高客户和店铺的粘度！从客户的角度来说，不同时间段发不同的文章会更好，比如女装，早上可以发，上班穿多漂亮简单的衣服，晚上可以发，晚上和男朋友约会。让我们有一个甜蜜的风！

5.短信维护

众所周知，很多产品是有周期性的，比如奶粉、辅食、面膜、水乳、女装等。女柜每次换季，感觉就像去年裸奔，一件衣服都没有。抓住产品周期，抓住客户的使用周期，在客户需要再次购买的时候发一波短信。效果才会合适！

许多企业只是试图吸引新客户，为什么不在老客户身上花点精力呢？大多数企业都清楚老顾客的重要性。维系熟客可以为他们的店铺带来稳定的收入。

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