618大促客服怎么做

本文主题是618，淘宝也是，淘宝问答。

一.加快交货

客户催货一般分为以下两种情况:一是平台未能在承诺时间内发货；另一种是客户因个人原因催交。两种情况的处理方式也不同。第一种情况，需要及时安抚买家，客服人员会登记督促发货，并安排相关人员跟进。第二种情况，我们需要从买家那里知道原因。如果确认是急件，我们可以安排优先送达。

二。活动规则

推广活动时，客服工作强度非常大。活动的优惠力度，对应的优惠规则以及交易流程也相对更加复杂。我们的客服人员应该非常熟悉各大电商平台的规则，以及产品的详细信息和特点。活动期间，活动信息、物流信息、服务进度通知等。涉及到的需要根据用户的行为轨迹和会员级别进行分层推送。可以使用自动化营销工具，提前编辑自动回复的内容进行更新，减轻客户人员的工作压力，更好的服务客户。

三。活动通知

这里要说的是活动预热和用户通知的具体内容。首先要制定用户分层的规则，制定分层唤醒的策略，设置用户召回的主题和内容，让符合条件的用户实时触发，达到消息推送的效果。有一点需要注意的是，在推广期间，用户一天会收到几十条营销短信，可能会导致一定的拒绝和反感，不仅可能不看，甚至会退订，加入黑名单。

所以短信的模板需要尽可能模拟通知短信，增加用户的兴趣和情调。以下面这个为例:

你好，XX，aa旗舰店给你一张100元起的优惠券。请在XX日期前使用，并保存链接XX。请回复t退订。祝你生活愉快！

想要做好这次618活动的售前、售中、售后工作，肯定需要了解和学习以上知识点，这些知识点可以帮助你做好客服工作。

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