买家退款不退货违法吗

本文主题是买家退款，淘宝证据，淘宝问答。

现在淘宝新人开店，经常会遇到一类买家，就是对方只要求退款，不退货，让生意非常头疼。这种行为违法吗？对于新手来说，如何应对这种买家退款的情况？下面说说解决方案。

这种情况有什么好的建议吗？

从法律上讲，不退货就给买家退款是违法的。卖家可以和买家协商，协商不成可以向法院提起诉讼。当然他一般不会这么做，因为他自己的产品量不高，大家都不愿意花时间和金钱去做这个。

我们通常建议:

1.在购买前识别高风险买家。现在有工具可以做到这一点。

2.买家付款后，发货前进行二次核对，防止漏网之鱼造成损失。

3.当买家只申请退款时，在纠纷状态下，利用规则直接打赢平台纠纷审判。以上三点基本总结为成熟的解决方案。

4.向平台求助。如果遇到恶意退款不退的情况，要赶紧找淘宝小二沟通澄清情况。在官方平台没有回复之前，商家不应该直接给买家退款。一旦退款，即使你有证据证明买家是恶意退款，你也无能为力。另外，在向官方平台申诉时，要准备充分的证据。

5.寻找证据。商家要想申诉成功，需要和申诉人斗智斗勇，所以保存完整的聊天记录是最重要的。当证据不足以证明买家是恶意投诉时，要引导买家留下证据。

比如联系卖家要求卖家在旺旺上发开箱视频或者产品视频等。一旦送来的产品没有问题，投诉自然就失败了。如果公布了，也可以作为证据提交给平台。另外，有经验的打假人会引导你说你违规了。这时候你就更要小心了，管好自己的嘴，保证质量。

大家如果遇到这些情况，不要慌，先冷静下来，再看看对方在用什么策略。根据它的情况，我们可以很快解决这个问题。希望以上方法能帮到你。

原则上，买家退货不退货是违法的。如果对方执意如此，建议你根据情况来平台介入。第一，保留证据，以免对方反咬一口。尽量小心。对方会不会引导你说一些违法的话，如果可以，不要提，这样比较安全。

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