618售后话术有哪些

本文主题是618售后，淘宝店铺，淘宝问答。

卖家参加淘宝618活动，最头疼的大概就是售后了。一般来说，促销活动都有很多售后问题。如果售后做不到，很可能会影响对店铺的评价，导致好评率下降。那么618售后有哪些话呢？

1.你好，有什么让你不满意的问题吗？如果是我们的快递公司给您带来不便，我们对此深表歉意。我们公司实现无条件换货，亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复。

2.您好，您的退款申请已经看到了，等财务回来就可以确认了。请不要担心，我们客服没有金融密码。请理解，我真的很抱歉给你带来的麻烦。

3.您好，如果有任何质量问题，请在24小时内联系我们更换衣服。如果买家想退货换货，邮费由买家自己承担。

亲爱的，不要担心，你能给我发一张照片吗？让我们确定如果是我们的错，我们会承担责任。哦，谢谢你。

如何做好售后服务？

1.店铺客服要足够专业，客服的专业程度可以直接影响买家对店铺和品牌的印象。我们专业的客服总能理性礼貌的对待每一位顾客，同时维护店铺的利益。

2.售后处理一定要及时。一旦售后出现问题，比如需要退款、维权，商家必须尽快处理。这些数据不仅会影响店铺的数据，还会让买家对店铺产生不好的印象，降低购物兴趣。

3.卖方应积极承担责任。如果有售后问题，它也不能推卸责任。主动承担责任，第一时间为买家解决问题，给买家留下好印象，有机会把买家发展成忠实的老客户。

4.端正自己的心态。做好售后，最重要的是你的态度，把客户的利益放在第一位。安心处理各种售后问题，需要耐心细致的解答和良好的售后服务态度，不仅可以减少店铺的差评，还可以增强买家的信任感，增加店铺的回头客。

卖方必须从买方的角度解决问题。只有售后完成才是一个订单的结束。售后服务不可掉以轻心。如果卖家售后做的不好，很可能会引起买家的退款和投诉，导致店铺权重的降低。

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