淘宝客户运营怎么做

本文重点介绍淘宝客户运营、淘宝互动、淘宝问答。

一、微淘

微淘是淘宝卖家客户运营的重要渠道。可以通过设置互动抽奖、店铺小样发放、新品预约等互动游戏来提升粉丝活跃度。对于新店，可以设置两种新玩法:0元抽奖和分享优惠。

最后可以通过粉丝回访功能提升客户的购物体验。建议如下:

1)每天在微淘发布优质内容，以视频、图片、文字为主；

2)如果有直播权，提前做好直播预告，增加直播频率；

3)个人主页，做好主页内容分类，提高粉丝浏览粘性，同步发布盖楼等互动活动，促进粉丝回访。

第二，短信营销

短信是有效调动老客户活跃度的重要方式，可以提高活动效果和复购率。但是发短信的时候，卖家也要注意短信的内容。那么我该送什么呢？

1)对于新用户

因为我们不知道他们的消费能力和喜好，短信可以通过突出“发送”、“接收”等优惠词，用一些接地气的语言进行沟通，更能吸引他们回访。

2)对于活跃用户

活跃用户是指词的购买量可能不高，但是购买和互动的频率比较高。这样的用户比较理想。短信可以直接说明活动、优惠等内容，突出重点，可以刺激他们购买。

3)休眠客户

也就是单词购买量低，次数少，互动少的客户。这类客户短信的目的主要是吸引他们进店，增加流量。然后你可以通过送高面额的优惠券来刺激他们的活跃度，注意活动的具体时间。

第三，淘宝集团

淘宝群聊作为一种新的营销渠道，也是卖家做好客户运营的重要方式。

首先，你可以利用群链接或者二维码推广活动或者打印包裹入群的卡片(群链接提取:进入后台liao.taobao.com，点击群成员管理即可查看)，或者自己在淘外分享，吸引更多新客户入群。

然后你可以通过设置预购、团投、团战等刺激买家购买。通过发优惠券，发店铺，发群内商品链接，可以更大程度的触达客户。

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