基础服务考核分标准是什么
本文主题是基础服务测评,淘宝店铺,淘宝问答。
近年来,电子商务平台的发展越来越快,同时各种服务也越来越到位。天猫在执行上有一个基本的服务考核标准,很多人还不知道这个东西。如果你是其中一员,请来看看吧!1.基本服务评估的子标准是什么?
取店铺当年经营期间每月基本服务考核得分的平均值,即每月基本服务考核得分之和÷经营月数,退出月不计算在内。
1.1月份申请解除协议的,在申请解除协议前一天考“基本服务考核分”。1月16日申请终止协议的,1月15日考“基本服务考核分”。
2.如果在2月份或以后申请终止协议,取申请终止协议前每个月最后一天的分数,计算平均值。3月15日申请终止协议的,基础服务考核得分为1月31日和2月28日得分的平均值。
3.如果商户在结算成功当月申请《终止协议》,则不收取商户年费。
二、如何提高考核分数?
1.可以看看买家对商品的评价,根据买家提出的问题进行调整和改进,这样可以有针对性的帮助店铺提高评价分数;
2.可以从业务人员那里进行物流分析,查看店铺整体物流情况,然后根据买家对第一件物品的评价进行针对性的调整。
3.从店铺的售后方面进行调整。你可以通过客户语音-门店诊断来分析门店的退款时间,然后有针对性的进行调整,尽量缩短售后处理的市场,调整门店的售后服务体系,看看哪里有改进的空间,从而提高门店的售后服务水平,改善客户的售后服务体验,进而提高门店的整体得分。
4.旺旺咨询等沟通方面。可以通过客户语音的门店诊断来查看门店的日常恢复情况,然后根据数据反馈进行调整。此外,还可以使用店铺小米用机器人接客户,不仅可以节省大量的人力成本,还可以提高店铺的响应率,减少店铺的损耗,提高店铺的转化率。
基本服务评估标准是官方维护市场的工具,对市场的和谐稳定起着作用。商家作为平台的一员,应该积极遵守规则;今天关于天猫基础服务考核的问题就先介绍到这里。相信你看完文章后有了一定的了解!
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