淘宝客服要做些什么

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

随着现代网商的发展越来越好，诞生了很多行业。淘宝客服是一个新的职业，那么这个职业的人需要做什么呢？今天就带大家了解一下，还不知道的小伙伴们。建议你过来看看！

1.淘宝客服应该怎么做？

客服就是解决售前、售中、售后服务！

售前:客户提问，专业知识讲解，优惠活动，明确售后服务保障，促进销售！淘宝其实做了两件事:客服和销售！

出售中:

1.客户下单后，如有特殊要求，请明确订单备注，方便仓库备货！

2.与物流对接，交货时间，交货前，交货中，交货后。如果客户有更改地址的要求，修改地址并通知物流！并及时反馈给客户！

售后:客户反馈评估，客户粉丝群维护，客户对收到货不满意处理方案！

二、淘宝客服要掌握哪些知识？

1.熟悉行业规则和店铺知识。

淘宝客服有很多需要学习的地方，但作为菜鸟客服，首先要学习的是淘宝和天猫的规则。如果你不清楚这些规则，如果你因为工作中的失误而违规被处罚，你要想想你能不能承担这个后果。另外，你要清楚的知道你店里的所有宝贝，只有这样你才能更好的完成你的工作。

2、掌握各种工具的使用。

淘宝需要掌握基本的word，excel，打印机的使用，打印快递单的软件，发货流程等工具。只有掌握了这些工具的使用，你才能在工作中游刃有余，这样工作来的时候才不会手忙脚乱。

3.建立强大的内心世界。

你要知道，森林里有各种各样的鸟，所以不管你面对什么样的客户，都不要生气。你要坚持“客人虐我千遍，我待别人如初恋”的原则。只有这样，你才不会因为冲动而丢掉工作，同时也能更好的赢得客户的喜爱和尊重。

现在淘宝行业发展真的很快。如果能从事这个行业，确实能有非常好的前景，淘宝客服应该算是门槛比较低的，是比较好的选择。可以试试！

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