淘宝客服专业回复技巧有哪些

本文主题是淘宝客服，淘宝即一切，淘宝问答。

在日常与买家沟通的过程中，客服经常需要回答买家提出的各种问题。砍价和货比三家是客服过程中经常遇到的，也是很多客户比较棘手的问题。下面是淘宝客服的一些专业回复技巧！

一、习惯性讨价还价

很多顾客，不管买的是便宜的还是贵的，都习惯问:“能不能给我打个折？”

对于这样的顾客，我们只需要设置一个快速短语，让他们觉得我们是一家专业的店铺，而不是街边可以砍价的小店，同时突出产品的价值，用委婉的语气告诉他们，我们是微利，没有讨价还价的余地。刚习惯砍价的客户，一般都会这样快速专业的回复，就不再砍价了。

比如:

对不起，亲爱的，我们家正在薄利销售。质量有保证，不议价。希望亲爱的能理解。

切忌:回复太生硬。“我们不讲价。”本来客户随便砍价，可能会让客户觉得服务不好，被吓跑。

二、占便宜的恋爱心理

这是最常见的讨价还价。真正想占便宜的人，通常第一次回复后不会就此罢休，会继续和你讨价还价。

对于这类客户，不仅要专业耐心，还要注意用言语满足他们的内心。最终的目标不仅是用设定好的快捷短语，更是用文字拉近客户之间的距离，满足客户的心理。

比如:

c:亲爱的，能不能少点？

对不起，亲爱的，我们家正在薄利销售。质量有保证，不议价。希望亲爱的能理解。(第一次使用快捷短语)

c:第一次来请给我打折，下次再来。

亲爱的，我们的价格是最实惠的。请理解。(第二次讨价还价，或使用一个快速短语)

c:为什么你们店这么死板？其他商店可以提供折扣。(客户有点强势，要用耐心和技巧。)

亲爱的，你真的很会持家。在同等质量的基础上，我们的价格绝对是最优惠的。我们已经把这种产品卖给了很多客户，他们都认为它物有所值。如果收到宝贝觉得不值这个钱，我们支持7天无理由退货，不会有任何损失。

c:你们都是这么说的。我只是想给你更好的折扣。(顾客为了得到折扣真的很固执。)

亲爱的，我能理解你的感受。每个人都想花最少的钱买到最好的产品。我们的店已经开了7年了，一直都是诚信经营。很多都是淘宝的回头客。嗯，我觉得亲爱的太真诚了，我就破例申请一份小礼物送给你。其他顾客都没有。

好的，谢谢你。试穿一下。下次一定要给我打折。

从这个案例可以看出，客户对于优惠是百折不挠的。客服人员在回答的过程中，不仅体现了专业性，更懂得运用换位思考、赞美等技巧，与客户的心理对话，从而拉近与客户的距离。同时客观事实(开店7年，顾客评价，回头客，售后服务等。)都是用来说明产品的性价比，说明产品值得客户购买。最后，用小礼物(其实是每个客户都有的礼物)，还要用技巧来满足客户占便宜的心理。订单最终被关闭。

如果客户还是不肯下单，可以欲擒故纵，假装让客户比较，觉得随时欢迎我们再来。让客户看到我们的信心，更加确定我们的产品值得购买。

客户的砍价无非就是以上几种心理类型。作为客服，要站在客户的角度，解决客户心中真正的痛点。针对这些情况，我整理了一些专业且合适的回答，希望对淘宝客服有所帮助！

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