网上与顾客沟通的原则是什么

本文重点介绍客户沟通技巧，淘宝卖家，淘宝问答。

1.提前考虑客户的需求。

虽然每个顾客的需求特征不同，但作为顾客，都有共同的购物心理和共同的规律可循。抓住这一点，就能提前想好客户需要什么。

2.接受顾客的差评。

网店运营最有特色的一点就是客户可以给卖家打分。交易完成后，买家可以给卖家打分。如果顾客觉得对方服务不好或者沟通不畅，就会给卖家差评，卖家店铺总积分会被扣一分。

3.为客户着想。

现在是一个快节奏高效的时代，时间很宝贵。所以我们在服务客户的时候，首先要考虑的是如何节省客户的时间，为客户提供方便快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，站在顾客的角度去看待商品的陈列、购买、种类、服务，让顾客感到方便和满意。

4.顾客的期望和需求

一方面，客户购买商品后满足了他们的购买需求；另一方面，如果顾客在购买过程中遇到了其他意想不到的问题，那么如果能够为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受会更强烈。这种免费服务不仅增进了店主与顾客的关系，也是树立网店形象和品牌的好方法，这对于无法提供实体店直接服务的网上淘宝店来说尤为重要。

5.满足客户的尊重感和自我价值感。

要赢得顾客的满意，不仅要被动地解决顾客的问题，还要充分了解顾客的需求、期望和态度。要把对客户的关怀融入到自己的工作和生活中，发挥自己的主动性，提供量身定制的服务，真正满足客户的尊重感和自我价值感，不仅让客户满意，更要让客户满意到超出预期。

6.尊重顾客

被他人尊重在人的需求层次中有更高的层次，顾客的购买过程就是在消费过程中寻求尊重的过程。顾客在网购活动中的参与度和积极性很大程度上取决于店主对顾客的尊重程度。店主的所有活动都应该体现出对顾客有形或无形的尊重。

其实和客户在线交流本身就需要赢得客户的信任。相比面对面，客户的信任度没有那么高。所以我建议你了解沟通的原理，然后在这个原理的基础上和客户沟通。

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