淘宝被顾客投诉虚假发货会怎么处理

本文主题淘宝被投诉虚假发货，淘宝卖家，淘宝问答。

淘宝商家的发货速度会影响整个淘宝店铺的评分。有些店铺为了不影响评分，会选择先上传单号再点击发货，过几天再发货。有的买家看到没有物流动态信息，报假发货。那么，如果被顾客投诉虚假发货，淘宝会怎么做？如何处理虚假发货？

淘宝规定卖家不能立即发货，也不能在买家付款后72小时内发货，阻碍了买家的高效购物权利。非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分，同时按商品实际交易额的5%赔偿给买家，但最高赔偿金额不超过30元；淘宝商城卖家承担淘宝商城约定的违约责任后，每自然周服务投诉成立率千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每周服务投诉成立率大于千分之五，扣六分。卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

如何处理虚假发货？

1.当你的权益受到威胁，也就是没有得到你付出的东西，第一步永远是退款(货还没收到)、退款退货(货已经收到，但是商品质量不好)、售后服务(已经确认收获，但是货还没收到或者商品质量不好)。当然，前提是如果和卖家谈判失败，多一事不如少一事。和谐是珍贵的，所以如果你处理不好。

2.退款成功后，钱已经退了，我们在钱上也没什么损失。接下来就是让无良卖家得到应有的惩罚。一定要注意时间。一般退款后15天内才能投诉。否则，超过时限，系统将自动关闭卖家投诉门户。

3.向卖方投诉的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果卖家一直不发货，旺旺也不和任何人谈，或者同意按时发货，就要截图保存所有证据。证据可以是聊天记录，买家在{已买宝贝}页面购买的时间截图，卖家未发货。如果卖家虚假发货，但是没有聊天记录提供有力证据，那就只申请不提供证据，但是卖家提供不了发货证明，卖家提供不了。如果已经收到货但是质量不好，在和卖家聊天的时候，要有意引导承认商品质量不好，保存好证据，然后拍照为证。

4.如何写投诉信

点击投诉卖家后，会有投诉说明，包括投诉原因，买家说明，上传的图片证明。买家的解释简单有条理，(订单号，购买日期，原因，卖家的处理方式和态度，想要的结果)，结果会由大众点评或者淘小二处理。

5.投诉等待时间

一般来说，如果买方有相对的理由，卖方没有理由也没有权利进行投诉。一般办理时间为5天。买家投诉后，只需要耐心等待结果。但是，投诉和售后服务只需要一次机会。比如你从同一个买家那里买了几样东西，就要一起投诉。

6.买家投诉结果

投诉结束后，买家除了消除自己内心的委屈外，还会获得一定数额的相应小额赔偿。

7.卖方的投诉结果

无良卖家一定会得到相应的惩罚。惩罚从轻到重不等。小的就是扣分交钱。大的一个就是下架所有商品，封店甚至关店。

以上是关于虚假发货投诉的处理。作为商家，要避免这种行为，不仅会受到处罚，还会影响淘宝店铺的权重。在客户看来，这种生意不靠谱。如果没有现货，就和买家谈，讨论延期交货。特别是一些大店容易出现这种情况。忙是可以理解的，但是如果弄虚作假，就说明没有能力经营这么大的店。

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