淘宝催付款话术有哪些

本文重点介绍淘宝催付，淘宝客服，淘宝问答。

对此，我整理了两种关于使用旺旺催促客户付款的说法。

陈述1(简洁):亲爱的，你好，你在我们店里点的单还没有支付。为了帮助您尽快安排发货，请在收到消息后尽快在线支付！如果您有任何问题，请联系我们的在线客服。

声明二(告知后果):亲爱的，付款成功后，系统会自动减少库存，届时未付款的宝贝不会被预订。所以建议您尽快完成付款，以免您因缺货而后悔~！本店所有商品限量出售，售完不补货！

在客服催款的过程中，如果做的不当，甚至会引起客户投诉。客服在工作过程中如何避免被客户投诉？

1.做好基础工作。

客服是针对淘宝买家的，所以整个订单生成流程应该是非常熟悉的。也就是客服是为消费者服务的，所以你要熟悉消费者保护规则。

2.销售前做好准备。

客服既然是为消费者服务的，就要做好产品、活动、心理的准备。产品准备无非是了解产品规格、消费群体、产品特点，以便及时回答客户提出的问题。准备就是了解店铺的活动，提前设计活动，了解快递情况，才能给出满意准确的答案。客服要懂得尊重客户，要有一颗换位思考的心。

3.接收客户

在接待客户服务的过程中，要热情，不要直接否定客户。也要充分了解客户，有条不紊的回答问题。

4.知道如何向客户推荐。

其实推荐商品就是提高客户的单价，客户默默下单推荐的成功率高。推荐产品不盲目推荐。可以尝试选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等。反正原则是优势互补，有优越的套餐，有高客单价，高转化的产品。

5.知道如何催促未付款的订单。

很多消费者会把感兴趣的订单加入购物车，但是下不下单还是个问题。如果客户催促付款，可以很好地提高单率。催款也有技巧。合理的催付可以快速增加订单数量，但错误的催付会影响交易。

6.产品售出后的服务

售后热情，及时解答客户。客户要尽快解决问题，有了好的体验，自然会成为回头客。当然，老客户还得主动发新的促销活动，懂得和营销互动。

顾客进店，就意味着客服的工作开始了。要及时为客户答疑解惑，甚至解决问题。一个优秀的淘宝客服可以有效提高产品转化率。

客服不仅要有好的态度，还要有很强的心理素质，因为客户是各种各样的。如果一个客户不开心，伤害了你，那么你就和他扯上关系，这是不可取的。你不能和顾客争论，因为他们不守规矩。

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