淘宝客服应该具备哪些基础知识

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

淘宝是店铺运营中非常重要的一个环节。专业的客服可以大大提高转化率。作为淘宝客服，要有扎实的专业知识，知道淘宝上的规则。以下是我给淘宝客服整理的基础知识。让我们看一看。

一.初级商品专门知识

1.商品专业知识

客户服务专业人员应了解产品的类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，而且最好了解行业的相关知识。商品的使用、维修和保养方法的基本知识。

2.关于商品的知识

不同的商品可能适合一些人，比如化妆品，有皮肤性质的问题；比如内衣，不同的年龄习惯，不同的需求，适合不同的内衣风格；比如玩具，有些玩具不适合太小的宝宝。

这些情况都需要我们对同类的其他商品有一个基本的了解，这样在回复客户关于不同商品的差异时，才能更好的回复和回答。

二、网站交易规则

1.淘宝的交易规则

客服要站在一个买家的角度去理解交易规则，这样才能更好的把握自己的交易尺度。有时候，客户可能是第一次在淘宝上交易，不知道怎么做。这时候不仅要指导客户查看淘宝的交易规则，还要学习如何查看交易细节，知道如何付款，修改价格，关闭交易，申请退款等。从细节服务上提高店铺的好感度。

2.支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原理和时间规律，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的状态，改变当前的交易状态。

第三，物流和支付知识

1.如何支付？

现在网上交易一般通过支付、微信、银行支付等方式进行。需要注意的是，建议客户使用支付宝完成交易。

如果客户以各种理由拒绝使用支付宝，我们需要判断客户是真的不方便还是有其他考虑。如果客户有其他考虑，要尽量打消客户的顾虑，让支付宝完成交易；如果客户确实不方便，要询问客户她熟悉的银行，然后提供给对应的准确银行账号，并提醒客户付款后及时告知。

2.物流

物流:快递公司，快递服务，邮寄。了解不同邮政投递方式的价格、速度、联系方式、查找方式，了解不同物流方式的运作模式。一般来说，对于邮寄、快递、EMS，最好了解一下国际邮包。

了解不同物流模式的价格:如何计算价格，价格的议价空间等。了解不同物流模式的速度；了解不同物流方式的联系方式，手头准备好每个物流公司的电话号码；了解如何查询各种物流模式的网点；了解如何在不同的物流模式下处理查询；了解退包、地址变更、状态查询、保价、问题件退货、收款、理赔处理等。不同的物流模式。

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