淘宝售后客服常见话术有哪些
本文重点介绍淘宝售后客服,淘宝客服,淘宝问答。
淘宝的客服经常会遇到消费者的各种提问,所以我们在日常工作中一定要经常整理说话技巧。遇到类似问题时,我们可以直接复制演讲技巧,节省时间。淘宝客服分为售前客服和售后客服。我在这里整理了一个淘宝售后客服常用词列表,希望对大家有所帮助。1.物流问题。
亲爱的,我很抱歉。最近物流忙,发货慢(容易出错)。请不要在这里担心。可以联系快递公司询问具体情况吗?然后根据具体情况给你解决。
如果投递的货物被安检部门没收,你要先和快递公司协商,确认责任人,让快递公司赔偿损失。其次,联系客户,讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。
2.产品使用中的售后问题。
这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况,详细记录,分析问题原因,给出解决方案。
请注意:
很多产品使用问题,简单归结为客户不懂 *** 作。所以客服人员首先要安抚客户,详细询问情况,然后耐心解释产品使用的步骤和方法,让客户认识到不是产品质量问题。告诉客户以后遇到什么问题可以再咨询,也是维护老客户的好方法。
3、质量问题(错,质量问题)退货。
亲爱的,请放心,如果是质量问题,这里会为你处理。你能给我们发一张质量问题的照片吗?
a确认质量问题退款/换货:
亲爱的,你可以退货/换货。请先邮寄到我这里,在你寄回的包裹里放一张纸条(请注明你的订单号、姓名、联系电话和你要换的码数)。我们会在收到货物后为您退款/换货。
b非质量问题退货,注意:
当顾客要求退货时,不要追究任何人的责任。这时候客服要轻声细语,详细记录客户要求退货的原因。分析问题出在哪里,责任方在哪里。并让客户给产品拍照,给我们发电子图片。协商后,退回的产品应归档,并注明退货原因。
4.售后查询物流。
固定客服每天都会查询已经发货三天的未处理订单,对于已经发货的物流。有三种情况进行处理,即接收和显示异常物流:
显示发货:您好,亲爱的,您在我店购买的宝贝已经到达您所在的位置,快递员将于近期为您安排发货。请保持通讯畅通,检查包裹。收到后请仔细检查。如果您有任何问题,请联系我们的在线客服。如果你对收到的包裹很满意,别忘了给我们满五星评价~
出示并签收:亲爱的你好,你的包裹已经出示并签收。如果您对产品满意,请给我们一个五星好评。后期如有问题,请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么,然后根据不同情况及时给客户留言。
5.复习。
根据客户的评价,做出检讨,维护公司形象和产品质量,对有意见的及时收集客户意见,采取有利于公司发展的建议。对估计有损害公司形象和产品的,要坚决审查。讲道理,坚定立场。
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