疫情期间京喜平台部分售后服务处理时限延后临时公告

本文主题为京西，淘宝限时，淘宝问答。

根据目前各地疫情防控情况和政府公布的法律法规，京西于2020年2月14日对疫情期间部分售后相关服务的办理时限做出如下最新调整。本公告所记录的变更时限将取代《北京、Xi春节及疫情期间临时调整服务时限的公告(第二版)》中的相关内容。具体信息如下:

第一，取消订单退款服务处方。

2020年2月13日起，订单取消时限恢复正常。(保持不变)

二。退款/售后服务处方

2.1独立售后系统的服务限制

2.1.1服务订单的评审将于2月10日恢复正常时限。消费者申请退货/换货/修理/补发商品后，商家应在2日内给出审核结果(消费者提出申请后48小时后2日)。(保持不变)

2.1.2消费者在2020年1月22日至2月19日上传物流信息独立售后服务单，商家最迟需要在2月29日内处理完毕。如果超时，系统会自动确认收货，并通知系统退款。(办理时限延迟7天)

2.1.3从2020年1月22日至2月19日，批准“待用户交付”状态的服务清单。消费者最迟需要在2月26日内上传物流信息，超时的话服务单会自动关闭。(办理时限延迟7天)

2 . 1 . 4 2020年1月22日至2月9日处于“等待客户反馈”状态的服务清单，消费者最迟需在2月16日内反馈，服务清单过期自动取消。(保持不变)

2.1.5若商家退货地址为湖北省，疫情期间暂停独立售后服务单自动接收和超时自动退款倒计时。

2.2售后服务产品服务的及时性

2.2.1闪电退款服务处方:

消费者在2020年1月22日至2月19日期间上传物流信息，服务单将被闪电退款。商家最迟需要在2月26日内完成处理。如果是加班，系统会自动确认收货并闪回。(办理时限延迟7天)

2 . 2 . 2 2020年1月22日至2月19日的闪电退款服务单，闪电退款服务单的“收款”功能不会超时。将于2月20日恢复。(办理时限延迟7天)

注:退货地址为湖北省、温州、杭州、台州、义乌的商家，疫情期间暂停闪电退款服务单“自动签收”和“自动确认闪退”功能。

2.2.3SOP放在北京后上门取货服务的时限:

1月29日恢复客户申请售后页面“上门取件”功能；由于部分地区不可抗力尚未恢复，商家可拨打950616或通过在线客服联系您的客户经理进行咨询。(保持不变)

2.2.4加快审计服务的及时性

速审服务处方于2月10日恢复正常处方。

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