淘宝客服如何应对砍价客户
本文重点介绍淘宝客服,淘宝客服,淘宝问答。
我们线下买东西,很多人喜欢砍价,线上也是一样。毕竟很多客户还是抱着图个便宜的心态。那么淘宝客服宝宝们遇到这种抄底客户该怎么办呢?一、常见的客户议价方式
1.说别人的店铺产品都一样。为什么你们的产品比较贵?
淘宝同质化商品太多,有的商家定价不一,顾客会有价格疑问。比如我觉得别人的产品100人民币。你们店的产品为什么要200人民币?对于这种淘宝客服,我们可以告诉客户没有办法修改,因为价格等于我们品牌城市的价格。但是我们的产品有很多其他产品没有的优势,比如纯棉,15天无理由退换货等等。
2、软磨硬泡——以退为进的交易。
有的客户砍价不成功会和你商量,说东西好下次再来,让同学同事来。如果你锲而不舍的跟你讨价还价,说明客户很喜欢这个产品,否则不会一直在这里跟你谈。那么淘宝客服不妨给个配件、包邮之类的折扣,让买家满意。
3.讨价还价太过分了。
比如你的售价是300元,客户可以直接说150元能不能卖出去。对于这类客户,你不妨告诉他们你买不到,但可以向客户推荐促销或特价商品。
二、客服应该如何应对?
1、会砍价的顾客。
这类客户一般之前对产品比较了解,对产品的利润也比较清楚。那么对于这类客户,商家不妨做一些让步。当然要建立在客户的口才和理性议价的基础上。
2.不愿讨价还价的顾客
这种客户明显对产品不熟悉,只是抱着便宜就便宜的心态,砍价也是乱剁。淘宝客服对这类客户,则采取价格坚决不降的态度,如果降了,可能会造成得寸进尺。
其实淘宝客服面对的是要砍价的客服。它需要做的是有一个平淡的态度。不能说他有脾气,但你比他更有脾气。砍价客户的目的很简单,就是想得到一些更便宜的价格。如果他们能得到更便宜的价格,他们就会得到更便宜的价格。如果他们不能得到更便宜的价格,他们会有一个良好的态度。不要被顾客的讨价还价惹恼。既然客户讲过价,说明他们的购买意愿非常明确。虽然可能会有讨价还价不靠谱的客户,但也要以友好的态度对待。
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