淘宝基础评价怎么 *** 作

本文重点介绍淘宝，淘宝店铺，淘宝问答。

1.及时回复买家的信息。

注意客服回复消息的及时性和专业性。好的开始是成功的一半。认真对待买家的每一个问题，每一个来店咨询订单的顾客，咨询完不一定当天买，但咨询的前提是需求。如果买家需要，就是我们的潜在客户。为相应的客户做一个基本的维护。

2.客户服务基础知识储备

客服需要有较高的专业知识储备，能够及时处理买家关心的问题，及时有效的处理问题。

3.及时交货

付款后，订单产生后买家会第一时间联系买家，确认订单信息和收货地址信息，无误后及时安排发货。

4.产品包装

在产品包装过程中，一定要仔细检查产品质量，核对订单中产品的数量、规格、尺寸，避免因工作失误造成买家体验不佳。检验后，我们应该仔细包装产品，包装后交付。

5.货物通知提醒。

发货后用旺旺或者短信提醒买家订单已经发出，让买家注意查看。

6.售后服务

如果买家收到货后对产品有任何不满意，或者有其他疑问，要第一时间帮助买家接受问题，协商解决，如果解决不了，帮助买家退款。

7.送礼

如果买家条件允许，可以适当赠送一些小商品给买家，给买家带来小惊喜，增加买家对店铺的认可度，吸引粉丝。

8.物流签到

到达快递现场后，用千牛或短信通知买家，注意查看快件，避免因买家疏忽错过产品最佳使用时间，影响产品质量，降低买家体验。

9.售后信息收集

买家收到货后，要及时与买家取得联系，看买家有没有需要指导和跟进的问题。如果售后沟通窗口没有关闭，继续服务新客户。

说到店铺的基本评价，肯定离不开售前售后服务。如果这些服务到位，会帮助卖家又快又好的建立自己的店铺基础评价，也会吸引更多买家下单。

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