乐学淘宝 2022-07-02 4:34:02

淘宝补单 *** 作流程

淘宝的客服工作其实很重要，因为一个好的客服可以帮助店铺收获很多订单。有些淘宝店是靠高质量的客服工作给店铺带来生意的，那么淘宝的客服应该怎么做才能抢单呢？

1.假设潜在顾客已经同意购买商品，当潜在顾客有购买的迹象但犹豫不决时，可以采用二选一的技巧。

2.帮助准客户选择:很多准客户不喜欢快速下单，即使有意向购买。客户总是喜欢挑挑拣拣，不停地在产品颜色、规格、款式的交货期上打转。这个时候，淘宝店的二男生就有必要改变策略了。暂且不谈下单，而是热情地帮客户挑选颜色、规格、款式等。一旦上述问题得到解决，命令就会得到执行。

3.利用买不到的恐惧，人们往往想要得不到的东西，越是买不到:

淘宝客服可以利用顾客害怕买不到的这种心理，来促成订单的完成。比如客服可以对客户说；这款产品现在是最后一款了，短期内可能不会有新品。不买就没有了。或者:今天是小店打折的最后期限。希望你能把握好时间。如果明天买，可能买不到这个折扣价。

4.先买一些试试。潜在客户想要购买这类产品，但他们没有信心:

这时候客服可以建议客户先买一些。只要对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但对方使用满意后，可能会给一个意想不到的订单。这种尝试的技巧也可以帮助客户下定决心购买。

5.当面对优柔寡断的淘宝顾客时:

虽然有些顾客对店里的产品感兴趣，但他们总是拖拖拉拉，不做决定。这时候客服不妨等一下客户的信息，会让客户更早下定决心购买。

最后，用反问句回答:

即当顾客在淘宝店询问某商品，可惜没有，就要用反问句来促进订单。比如，准客户问:店主有白t恤吗？这时，酒保不能回答不，反而应该问:对不起！我们不生产这种型号，但是我们有黑色、红色和紫色。你喜欢这些颜色中的哪一种？这些技能需要不断积累。

淘宝如果不想补单，只靠客服抢单很难。所以建议你在补单的同时加强客服的服务质量，让店铺的订单能够持续下去。客服的各种说话技巧都是可以训练的，可以了解一下。

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