淘宝老客户复购率不高怎么办

本文重点关注淘宝老客户、淘宝店铺、淘宝问答的复购率。

提高店铺复购率的两个关键点是客户维护和定位口碑，而客户维护侧重于买家体验、老客户维护和老客户营销。如何让买家体验到极致，让真正的顾客喜欢上店铺？要维护老客户，首先要把他们聚集起来，通过微信、微博、QQ群等。

老客户的营销就是定期做活动，或者发针对喜欢的人的文章等等。定位口碑就是要求店铺风格固定，品类丰富，客户群明确，定期更新，注重产品质量和售后服务。定位往往是很多小卖家忽略的，但却是一个好店铺的前提。

定位就是你的目标群体是谁。现在淘宝会给每个店铺贴标签，其中一个就是人群标签。人群要精准，精准的门店更容易做出调性。人群定位是基础，会影响你的产品选择，定什么价位，怎么描述，怎么定风格。

商店不能生产所有的产品。不能先穿女生的学生装，再穿后来的中年装。这样的店，你看着也感觉不到什么。怎么能把它做大，做成爆款？物以类聚，人以群分！比如我们把女装的年轻人分为三类:18-21岁的学生；2-27岁的农民工；28-33岁的白领。

每个人群都会有自己的特点和爱好。要做风格，定价，基金的选择等。根据他们的特点和爱好。比如学生喜欢价格低端的新颖艳丽的衣服(对价格促销敏感，对品质要求一般)，而白领喜欢价格大方得体知性简约的名牌衣服，价格高端(对价格不敏感，对品质要求高)。价格定位:全店要集中在一个价格区间，不能什么都标价。

比如你的女装价格是50-100元，你就专攻这个价格区间。不要买20元起的，几百元起的。标签乱七八糟，淘宝也不会给你太多流量。很难做爆款和店铺，老客户会少一些。

所以价格定位就是集中。价格要对应人群，白领人群要求品质，你却选择50-100元。你很难做出一分钱一分货的道理，因为商品的价格不会偏离商品的价值太多。

款式定位:人群定了，价格定了，那么接下来就是款式定了，特价款看起来更统一吧？！这个也是专业的，做相关销售不错，也可以做好店铺装修的统一设计。韩版，欧美，文艺，甜美的风格在一个店铺里很难想象！选好款式后，尽量统一。

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