速卖通老客户流失怎么处理

这篇文章的主题是全球速卖通老客户流失，淘宝，淘宝问答

在网上开实体店，不管经营什么样的商品，都需要通过老客户的不断回购或者老客户介绍新客户来扩大经营范围。虽然在全球速卖通平台上，商家每天都要面对不同的陌生顾客。但是，如果陌生顾客不断购买商品，老顾客不断回购，对店铺会更好。今天，我们来谈谈如何应对全球速卖通老客户的流失。

正如我们上面所说的，当你在全球速卖通开店时，你每天都可以得到不同的陌生顾客在店里下单。即使之前有老客户流失，也不会对店铺的销售有太大影响。但是要知道，在全球速卖通这个平台上，老客户的复购率对于一家全球速卖通店来说是非常重要的。因为一个店的老客户回购率比较高，对整个店的推广会有很大的帮助。

因此，当商店里有老客户流失时，所有全球速卖通商人都必须重视它。其实我们有很多方法可以挽回老客户的流失。首先是优惠政策，线下实体店经常可以看到。比如会员卡，如果老客户持有会员卡，在店里消费可以享受多少优惠，这样可以避免老客户的流失。在全球速卖通，你也可以使用这个策略。我们店可以定期举办老客户回馈活动，提高老客户的复购率。

另外，有老客户流失的时候，一定要整顿店铺。首先一定要审视自己，看看店里的商品质量有没有问题，或者客服在接待老客户时的服务态度有没有问题。如果能发现店铺自身的问题，一定要及时解决。

检查完自己的问题后，还要对竞争店铺进行详细的分析，看看竞争店铺都采取了哪些策略来抢走自己的客户。然后整理出一些对策，让你的老客户回头客。

老客户流失的原因是什么？

其实作为商家，应该在老客户流失之前，先搞清楚是什么原因造成了老客户的流失，提前做好准备。这样，老客户流失的问题就会有小概率发生在我们自己的店里。

通常情况下，门店老客户的流失是由门店自身和竞争对手两方面的原因造成的。上面我们也提到了原因，主要包括自身产品质量不够，服务态度差。竞争对手的主要原因是顾客受到了竞争对手的诱惑，主要是商品优惠或者一些更好的购物政策。

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