淘宝客服和打单员做哪个

大家都知道淘宝店肯定会有淘宝客服的。其实还有一种客服是负责门店下单的，叫做下单客服。虽然两种客服的工作内容不同，但性质相似。很多人都很好奇淘宝做订单客服的具体工作内容。下面给大家简单介绍一下。

淘宝是做客服的？

其实做单客服或者做客服应该做的事情表现在以下几点:

回答困惑

你在网店卖东西，浏览的客户就对了，咨询的客户就多了，货比三家。这时候客服就起到了非常重要的作用，不仅要为客户解答困惑，还要说出自己的优势，还要耐心的为客户解答，引导客户购买。

2.核实订单

客户付款后，客服要先和客户核对订单和地址，确认电话号码等信息是否正确，以免造成不必要的麻烦。如果真的出了问题，会造成双方的不愉快，甚至会影响客户再次购买后是否会来。

3.物流跟踪

货物送到客户手中，客服要实时关注物流信息。如有问题或延误，及时联系物流，尽快解决问题，以免物流延误，影响客户心情和评价。

4.售后服务

当客户收到货后，我们可以主动联系客户，询问客户是否满意，是否有问题。及时与客户沟通交流，有什么问题耐心解决。

5.客户分类

客户下单后不付款，有的还在纠结，有的客户咨询后不想买。这时候客服要主动去了解客户为什么没有付款，是否有问题，了解客户的需求，给出合理的建议。

淘宝做订单的客服是帮店铺联系做订单的刷手和平台。当店铺有做单需求时，会下达做单任务，然后帮助店铺随时监控做单情况，及时反馈做单情况。做单最终效果如何，做单的客服也需要承担责任。

推荐阅读:

淘宝没有经验能补客服吗？怎么做单才算有效？

淘宝的客服是什么意思？补充的意思是什么？

淘宝的竞品怎么算？怎么准备？