速卖通售后服务如何写

本文主题是全球速卖通售后服务，淘宝问答

在全球速卖通开店的商家都知道，即使产品卖出去了，其实也涉及到很多售后服务。如果买家能感受到良好的服务体验，后续的合作也就无从谈起了。然而，一些卖家对如何写售后服务感到困惑。这部分的内容是这样的。

如何写好售后文案？

想写售后模板的内容:

1.把握每一次谈话，比如发货，物流，及时通知对方。有产品问题及时解决，让买家感受到真诚，加深互信。

2.少打电话，尽量通过文字来表达，让双方对内容了解的更清楚明确。其次，尽量保持在线，即时回复客户。

3.由于地点的跨度，有些人基本都是晚上出现，所以卖家除了留言还需要晚上保持在线。

4.根据买家的脾气选择相应的回复方式。

买家最关心的情况要体现在沟通上。下面是一些售后模板，供大家参考。

1.交货时告知装运情况:

你好，先生/先生/女士。

我很高兴地通知您，快递员刚刚取走了您购买的产品。您的产品将在7个工作日内通过ems送达您手中。物流单* * *，查询:* *

物流更新到网页需要1-2个工作日。我们会实时核对信息。如果由于物流原因造成延误，我们会及时通知您。期待您的反馈！

现在通知买家产品已经发货，并给出初步的交易等待范围。如果你用的是小包，或者遇到物流堵塞的意外，也可以在这封邮件里通知买家，做好延迟到货的准备。

二:货物到达海关后，提醒货运进度:

你好，先生/女士

我是* *。告诉你订单的最新进展。最新信息显示，您的产品已于X日抵达您的海关。单号* *，可以查询网络中的物流信息。

你会马上收到产品，发货时间有点延迟。请理解，它不会影响您使用该产品。祝你好运！

产品入关时通知客户货物的交付进度。万一货物堵塞，向买家道歉。如果产品需要报关，可以在这里通知买家提前准备。

全球速卖通售后服务的模板基于四个方面:发货、清关、收货提醒、评价。每一步的节奏都要准确，适时提醒买家，让他们感觉到自己买的东西每一个细节都是真正被大家重视的，对后期的销售是有利的。

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