做好淘宝客户维护工作-让客户不再流失

本文重点介绍淘宝客户、淘宝、淘宝问答。

描述:店铺属于中小卖家，基础薄弱，品牌影响力弱，老客户群小，流量资源低。门店客单价在180元左右，复购率也较低。

应用:服务市场“旺点宝”

取得的成绩:客户复购率提升24.3%，店铺销售额提升36.1%。

说到维护店铺客户粘性，估计卖家朋友都有自己的一套方法。从客户群体到营销信息，每个人都有自己独特的招数，试图牢牢地粘住商店客户。今天边肖带来的商铺，和现在的很多商铺一样，属于基础薄弱，品牌影响力弱，老客户群小，流量资源少的一类。维持好客户是需要一定努力的。

一、做好客户筛选:

由于我店产品定位为潮牌宠物服装，店客单价在180元左右，略高于其他同类店铺。由于日常客户维护失败，整体复购率较低。既然要做好客户维护，就要先做好客户筛选，进行有针对性的维护。

通常我们根据购买者的消费行为把他们分为三类:挑剔型、活泼型、忠诚型。根据这三类买家的心理进行销售，可以达到事半功倍的效果。其中，忠实买家是卖家最喜欢的类型。这群客户购买力高，素质高，对店铺的忠诚度极高，而且这群客户很可能带动身边的亲朋好友一起购买，转化率很高。我们可以在客户运营平台看到以下相关数据。

(图片来源淘宝)

其中，回购群体属于忠实买家。我们选取这群买家作为我们店铺的会员池，参考平均客单价和购买数量来设定会员门槛。不同的会员等级提供不同的折扣，顾客购买越多，可以享受的折扣越大。

(图片来源旺点宝)

另外，也有很多顾客经常买一次就不继续买了。我们把这种顾客叫做睡觉。做活动不能忽视这部分客户。我们要想办法激活这部分客户，让他们再次关注我们的店铺，促进复购。

二、客户维护工作

想要维护好客户，有很多工具可供我们使用，比如旺旺、微淘、短信、电话、CRM营销、微信等。维护的方式也有很多，比如送优惠券、短信、打折等。我们可以根据实际情况有选择地使用它们。

1.短信+优惠券:

这是最常用的客户维护方式，使用的客户范围也比较广。根据这家商店的实际情况，边肖选择唤醒休眠的顾客。通过发送关心的信息，与顾客重新建立感情，激活沉睡的顾客购买欲望，加上优惠券作为诱饵，即使一时不想买，也会去店里看看。

一般来说，有两种营销信息。一种是直接告诉客户活动的情况，通知他们我们这里有新的活动。快来参与吧。具体方法是现在就给客户旺旺发店铺优惠券，并发送营销短信通知他们及时查看优惠券，引导他们进店查看。

(图片来源旺点宝)

另外还有一种方式，就是不要直接说明有活动，而是先发短信塑造产品的价值，但是不要提让孩子去店里买的事情。事实也证明，很多客户看到短信后会主动上门购买。

这种短信，除了内容物有所值，活跃度强之外，发起来对用户的吸引力也是有的，但这还不够。要进一步刺激用户，明确告诉客户:不行动，就没这回事。错过了这个村，就没有这个店了，所以就算是普通顾客也一定会进去看看。

(图片来源旺点宝)

2.门店活动增加用户粘度:

利用微淘与店铺活动的互动链接进行客户维护。比如店铺的年度促销，双十一，双十二等。，然后通过发布内容吸引粉丝，比如99评给什么，199评给什么，等等。发放一些福利吸引客户参与，这样人气上升快，还能吸引大量潜在粉丝互动。

A.打开【旺点宝】，点击【新建无线活动页面】，编辑无线活动页面信息。

B.选择发送微淘广播，将活动信息发布到微淘。

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