淘宝生鲜类商品争议处理规则是什么

本文主题为淘宝生鲜商品争议解决规则，淘宝生鲜商品，淘宝问答。

淘宝上也有各种各样的生鲜商品出售。为了更实惠的买到这些生鲜食品，很多买家都愿意在淘宝上购买。但既然是生鲜产品，收货时难免会出现破损或腐烂的情况。这时候卖家就要索赔了。所以，针对这种情况，卖家也要懂得处理纠纷的原则，处理这件事情要比较得体。

本规范所称“生鲜商品”是指天猫、淘宝“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”类目下的商品。

1.对于生鲜商品，如果买方无正当理由拒绝签收，导致生鲜商品损坏、变质、腐烂等死亡，商品相关运费及相应风险由买方承担。除非买卖双方另有约定，否则从其约定。

2.如果有三种类型的新鲜货物，如腐烂、重量不足和尺寸不符，应按以下方式处理:

鲜活商品尺寸不符或腐烂变质，数量占商品总量30%以下的，按相应比例进行部分退款；

生鲜商品出现重量短缺，会根据短缺部分退款；

生鲜商品存在上述情况，且情节严重的，淘宝将根据商品实际情况进行退款或退款。

严重情节是指:

(一)货物尺寸不符、重量短缺和腐烂变质三种情况并存；

(二)货物尺寸不符或者腐烂变质，数量超过货物总量百分之三十的；

(3)卖方店铺大量存在上述商品责任情形。

除本条第三款外，买卖双方对本条内容另有约定的，从其约定。

3.如果根据本规范进行退款，卖方应承担相关运费和相应的货物风险。如果商品不适合退货，会退款，卖家会联系买家协商。

4.【特殊举证时限】如果生活用品的买受人主张变质、死亡等。，需要在收货当天24点前拍照上传证明。非活体商品(冷冻食品、待熟水果除外)买家如提出变质、腐烂的索赔，应在收到商品后24小时内拍照并上传证据。如果购买冷冻食品(如冷冻牛排等)。)索赔变质或包包膨胀，需在收货当天24点前拍照并上传证明。在正常成熟期，如果买家声称腐烂变质，要及时拍照取证上传。如果商品物理属性容易受时间、环境等客观因素影响，买家未能举证，淘宝不予受理。

收货时间以快递公司系统记录的收货时间为准。

买卖双方对举证时间和方式有约定的，从其约定。

5.销售者销售的食品属于《天猫食品管理规范》第六章或《淘宝食品行业管理规范》第四条规定情形的，由此产生的相关纠纷按相应规定处理。

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