双11催件淘宝客服该怎么回答

本文重点介绍淘宝，淘宝客服，淘宝问答。

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客服可以回答“亲爱的，每年双11的爆仓都是不可避免的，尤其是今天的购买量远高于往年，快递爆仓是不可抗拒的因素。我们催快递天天比你急，希望你能理解，耐心等待。”一定要耐心向买家解释，不要带着情绪回复，以免买家收到快递给差评。

如何快速回复买家？

1.牛倩工作台 *** 作熟练，设置自动回复特别快捷，有助于提高客服效率。

2.第一次回复的及时性。当顾客来咨询我们的时候，我们一定要第一时间及时回复，自动阅读前面的问题，及时准确的回复，让顾客知道我们店有客服为他服务，提高我们店的信誉度，留住顾客。看到产品足迹的，也可以直接介绍产品的优势和卖点。

3.打字速度的提高。当客户的问题需要更多的文字解释时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。当然，简明扼要也是好的。我们可以更有效地设置快速和频繁使用的单词。我们可以设置快速短语，熟练使用数字键盘上的回车键，以及一些常用的截图、复制粘贴键，可以节省我们大部分时间。

4.右侧快速有效的设置。响应时间快是好事，响应质量好是合理的技能。根据店内不同的产品，可以在右侧设置合适的文字，包括该款式的链接、优点、卖点等。我们已经设置了所有这些东西，我们可以快速及时地回答客户的任何问题。我们打开常用的群，关闭不常用的群，用的时候再打开，这样就大大减少了我们需要查找的时间。

因为双十一快递很多，客服回复不及时，遇到不体贴的买家很容易给差评。所以，遇到买家咨询时，尽量把回应控制在三四分钟内。商家要加强客服培训，提高淘宝客服技能，规避差评风险。

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