淘宝双11交易纠纷如何解决

本文重点介绍淘宝双11，淘宝客服，淘宝问答。

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淘宝购物纠纷指的是。买家和卖家在购物过程中由于各种原因产生的差异。纠纷分为实物交易纠纷和虚拟交易纠纷。

实物交易纠纷:常见的原因有物流因素、质量因素等。这种纠纷往往很难处理。

需要退款，退给淘宝小二。

虚拟交易纠纷:常见原因有延迟发货和缺货。

淘宝发生纠纷时请注意及时与买卖双方沟通。如果还没有解决，可以申请淘宝小二的介入。

不喜欢，接受不了的理由。如果你买的宝贝没有质量问题。但是我不喜欢。淘宝一般有七天无条件退货。

第一类，产品纠纷。

因质疑客户产品的质量、真实性、使用方法、使用效果、容量、尺寸、体积等相关因素而产生的争议。

专业知识和耐心引导对于这类纠纷非常重要，客服要礼貌耐心的和客户沟通。在安抚客户的过程中，语气要委婉，冷静分析耐心引导即可，最好掌握一些售后客服沟通技巧。

处理此类争议的建议是:

一是产品质量不达标，客户可以提供图片或证明，退款或退款；

第二，当客户对产品产生误解时，可以向客户详细解释产品的特点；

第三，可以引导客户在使用不当的情况下知道正确的使用方法。

第二类，物流纠纷。

因质疑客户选择的物流公司的物流模式、物流成本、物流时效、服务态度而引发的纠纷。

物流纠纷中常见的一种情况是发货的及时性，还有一种就是物流公司的服务态度。无论是什么原因导致的问题，客服都有义务向顾客解释清楚，因为事实上，大部分接受的快递服务都是店家为顾客选择的，所以客服更有义务帮助卖家获得更好的服务。所以对于一些小纠纷或者一些小损失，客服应该主动承担责任。即使是对于物流公司的投诉，客服也应该积极帮助客户处理，而不是推卸责任。

第三类，服务态度纠纷。

因客服态度、售前、售后等服务产生的纠纷。

如果这种纠纷与员工的工作态度和工作方法有关，我们可以通过查看聊天记录和服务流程来发现问题，同时要知道买家的想法:如果客户想借故退货，可以按照“七天无理由退货”规则执行。

以上为卖家详细介绍了三种常见的售后纠纷楼星。如果卖家在交易过程中遇到售后纠纷，也可以坐对位置，找到更好更合适的解决方案。

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