双十一案例分析

本文主题是双十一案例分析，淘宝卖家，淘宝问答。

双十一有很多平台会做活动吸引客户，增加销量。但是不同的平台有自己的套路，各种风格和花样都很新颖，不同的平台会竞争。那么他们有什么可取之处，顾客如何避免套路，店铺如何提前排兵布阵？下面我们就来详细了解一下。

双十一案例分析(天猫VS JD.COM)

1.天猫双11狂欢夜VS JD.COM 12小时直播秀

当JD.COM说要直播12个小时的时候，资深电视从业者深吸了一口气，让有能力的人去做破纪录的事情吧！直播不仅要同步剪辑，协调多个摄像头，而且不能影响观众。如春晚，长达4个多小时，还经常发生意外，更不用说12个小时的直播有多难控制了。而且直播除了明星表演，还有真人秀的外景内容——让明星送快递，再加上刘直播做饭，所以这不仅仅是内场同步传输，更是真人秀直播的挑战。而且，对于JD.COM来说，展示“自营物流”的优势——近距离、多机位、免剪辑、零失误，是一个机遇，也是一个挑战。

不难看出，JD.COM为此“买单”:超强的技术支持，保证12小时直播流畅，不被流量冲走；人力成本高，专业团队负责画面同步剪辑、多机转换、应急预案。毕竟哪吒的爸爸是Tota李天王。他要想“生”出一个史无前例的宝宝，需要有那种过人的本事！只有做好一切准备，并有绝对的信心，JD.COM才能成为“12小时直播”的第一人。

天猫延续了去年的晚会套路。看点和阵容方面，天猫投了大卫？和希尔的水果姐凯蒂·佩里，一个是超级碗的明星导演，一个是从未错过格莱美的上海甜心。根据去年的数据，天猫2015年双11晚会花费约1亿人民币，今年光是这两个人的参与就足以让天猫的成本提升一个层次。

花的钱越多，花的钱越多，但是消费者买不买就不好说了。不换药的“党”还能继续给消费者带来新鲜感吗？大洋彼岸的援军会水土不服吗？这都是一个问号。

毫无疑问，JD.COM带来的是一种全新的娱乐内容营销模式——“表演+真人秀+12小时直播”；天猫通过“省钱”这种简单粗暴的方式，增加预算，升级阵容，复制成功。至少，它能让自己的“成绩单”保持得足够好。

2.双屏互动VS单屏转换

毕竟电商聚会都是为了更好的覆盖人群，转化消费。天猫整合了优酷土豆、天猫魔盒、虾米音乐、UC浏览器、天猫客户端等阿里巴巴的平台。形成2016晚会的“近亲”直播矩阵。除了APP，JD.COM还以“全网直播”作为宣传点。虽然还没有看到具体的信息，但两家公司都以全渠道覆盖为目标。但他们的主战场明显不同。

天猫的主阵地是浙江卫视。传统渠道的覆盖优势自不必说，但其劣势也是存在的。双屏互动是在单屏转换的环境下无法直接实现的妥协。消费者边看边摇电视，本质上增加了一个屏幕转换的过程。还有JD。COM的主要阵地在自己的APP上。如果用户对晚会中的任何一款安利产品感兴趣，可以直接无缝过渡到购买页面。

其实天猫早就意识到了双屏转换的问题，所以以“抢红包”为诱因，完成从电视到手机的消费转换。但这种保守的做法，恐怕不会像京东那样一帆风顺。COM的体验。

总的来说，JD.COM似乎更贴近消费者。并不像天猫那样急于“邀请”观众在平台上购物。它使用star delivery将聚会与JD.COM商业本身联系起来。这就是优质内容营销的应有效果——品牌在提供娱乐体验的同时，又不至于离主题太远，同时又有一种亲近感。

3.最终比较

4小时vs. 12小时，晚会vs真人秀，电视直播vs全网，阵容升级vs创新策划。细节对比让我们不难得到启发:JD.COM崇尚创新和挑战，天猫则有些保守，财大气粗。

双11，天猫做了所有人都认为它会做的事，而JD.COM做了所有人都没想到，但所有人都认为它应该做的事。天猫一如既往的狂欢到最后，消费者陷入了天猫“双十一越热闹越好加一个在buy buy买的狂欢”的逻辑。不出所料，今年的天猫用各种新包装把双十一打扮得更加漂亮，消费者也为其抢眼吸金的KPI贡献了力量。作为电商，天猫做了该做的事。

而JD.COM做了谁都没想到的事，用一场认真的秀挑战行业的极限，用这个双十一挑战行业的理念，让双11也能理性消费，让生活简单，购物认真。从今年双十一JD.COM的TVC可以看出，如果JD.COM看起来吃饱了，就应该告诉双十一和消费者。简单到可以表现出一种认真的态度，仿佛已经很久没有人喝醉而我独自醒来了，而今年，JD.COM要做的就是让消费者清醒过来。所以这个突破性的12小时直播节目展示了JD。COM在双十一当天打破“行业规则”的严肃态度。俗话说，不打破“买中买”的规则，“货比三家，买几个好的”也就顺理成章了。借助直播中的秒杀环节、王牌争霸等其他营销手段，可以直接低价提供好东西给消费者谨慎选择。对于消费者来说，这是电商应该做的。

天猫和JD.COM就像一个梦想家和一个警钟，创造美好的梦想，唤醒良知和真理。你可以选择陶醉在梦中，也可以选择清醒后的简单生活，慎重选择就好。

双十一营销手段

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很平常的事情。淘宝、JD.COM和有赞是当今在线电子商务平台的领导者。随着消费者消费能力和销售额的快速增长，许多人从电子商务的市场潜力中看到了商机，被这个公平的创业天堂所吸引，纷纷加入电子商务的行列。这样带来的影响是，即使电商的消费市场足够大，竞争也越来越激烈。所以在如今的电商环境下，如果没有促销活动，即使是大品牌店也很难跟上中小网店价格战的冲击，销售数据也会非常惨淡。即将到来的双十一无疑将拉开一场电商大战的帷幕。在这样的情况下，电商店主们应该开始绷紧神经，精心备战了。

在双十一电商促销的时候，各种营销手段被用来吸引消费者的眼球，增加网店的流量，提高店内的销量。最后，我们店的销售业绩和在消费者心目中的印象在双十一期间得到了很好的提升。

1.店铺的装修和整体感觉:

在店铺首页和宝贝内容页做美工设计和排版，尽量做到图文并茂，时刻充满双十一促销的氛围，调动消费者的购买欲望。改造阶段基本分为三个阶段:

(1)节前:渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一促销的期待，甚至给一些宝贝提前打折促销，让顾客关注我们店；

(2)“双十一”:店面要展现出竭尽全力促销的场景，针对商品推出各种促销手段，不管忙不忙，服务好每一位顾客；

(3)节后:表明“双十一已过，但促销余热未褪”，让后期买家或关注我店的买家仍能享受到双十一带来的促销福利。只需要和当天的相比有很大的衔接就可以了，但是凸显了我们店买家就是上帝的宗旨。

双十一如何避免套路的例子

【套路一】整点抢免费名额。

去年“双十一”当天，于女士在淘宝天猫某网店买了一双鞋。于女士说，当时买它只是因为店家宣传“任意小时下单前五名，超过200元免费送200元”。所以她特意抢了当天10点的付款，最后显示付款时间是当天10: 00: 1。

对于这个付费时间，于女士很确定自己一定能抢到免费名额，结果公布的中奖名单上却没有她的名字。后来她发现，在“10: 00到11: 00”期间，一等奖的支付时间是10: 00: 2。事后，她联系网店客服讨要此事，但半天没有得到回复，于是投诉到鹿城区市场监管局。

经过调解，卖家最终承认了疏漏，同意免除于女士200元。

边肖:现在很多网店都会推出“整点免费”之类的活动。活动的目的其实很简单，就是为了促销。所以，如果不是非买不可，就不要为了“抢免费单”而冲动购买。毕竟“免费账单”名额有限，大家都挤着整点付费。真的很难说会是谁的“幸运”！

【套路二】无产品“浑水摸鱼”

去年“双十一”，瑞安的甘先生在淘宝天猫的一家网店买了一双特价鞋。甘先生说，当时买这双鞋的时候很开心，因为打折后只花了30块钱，但是收到货后傻眼了。鞋盒上没有logo和商标，只有一张贴纸标明鞋子的尺码和颜色，鞋子上也没有吊牌或合格证。

“虽然只花了30元买了100多元的鞋子，但无论如何看起来都是‘三无产品’。”甘先生称，事后他曾询问卖家鞋子是否为“三无产品”，并提出如果是“三无产品”，他将要求退款和三赔，但卖家不予理会。无奈之下，他只好向瑞安市市场监管局投诉。

经过调解，卖家承认鞋子确实有问题，同意赔偿甘先生100元。

边肖:买东西的时候不要太便宜。古语有云，“你得到你所付出的”，这是有其道理的。所以在看价格的同时，请尽量选择一些信誉度较高的品牌店在网上购买。

【套路三】你要给好评才能返现。

去年“双十一”期间，黄女士在淘宝某鞋店买了三双鞋。黄女士说，当时她一次性买了三双鞋，因为店家说“买三双就退一双鞋的货款”。

收到鞋子后，黄女士向卖家提出退回一双鞋的货款，但卖家表示只能退回现金20元，退货条件是黄女士必须先确认付款并给出好评。黄女士顿时觉得被骗了。事后，黄女士就此事向市场监管部门投诉。

经过调解，商家最终按照之前的承诺，返还了黄女士其中一只鞋的货款。

边肖:遇到这种卖家，不要跟他客气，也不要夸他返现。否则，你会中了他的“圈套”，帮他“挽回”声誉，然后他会“套住”更多的买家。

【套路四】广告夸张。

去年“双十一”期间，市民蒋先生在淘宝天猫的一家网店买了一包暖暖贴，花了20元。姜先生说，当时是因为看了网店的网页，宣传有“缓解腰痛、肌肉痛、关节炎、风湿疼痛”等治疗作用，所以买了。没想到用了之后没有任何效果。

姜先生表示，对于此事，他曾向卖家反映其宣传夸大，欺骗消费者，要求退一赔三，遭到卖家拒绝。事后，他向市场监管部门投诉。

监管部门介入后，认定卖家违反广告法，责令其整改。

经调解，卖家接受蒋先生退货，并为此赔偿480元，共计500元。

边肖提醒:购买医药产品时，不要只看宣传介绍，还要看看其他买家的评价，这样才能给自己更多的参考。

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