教你2招-快速提升淘宝老客复购率

本文主题是淘宝复购率，淘宝更新，淘宝问答。

1.店内老客户的再购买率

首先，我们可以查看一下我们店铺的老客户复购率，在淘宝-卖家中心-客户运营平台的首页就可以查到。

在老客户数据部分，我们可以清楚的看到老客户成交比例，老客户成交比例以及与同行昨天、7天、30天数据的对比。

(测试商店，所以数据为0)

知道了同行之间的差距，就可以开始改善数据了。

2.失败的老客户营销

做常规客户营销的目的最终是为了增加销量，和你分享一个失败的案例，猫男装店。为了提高男性顾客的复购，本店建立了完整的会员权益体系。

随着用户购买金额的增加，会员积分也会增加，可以在会员中心兑换视频会员等权益。虽然运营绞尽脑汁更新话费、视频会员、流量包等权益。，用户还是交流的很少。

失败原因:男性会员购物更理性，追求更快捷，对女性花时间计算和积累积分的兴趣不感兴趣。给高层男性会员打折，是驱动复购最直接的方式。

3.如何积累和聚集老客户

做熟客营销，首先要做的就是尽可能多的聚集熟客，并引导用户关注店铺，关注微淘内容(美团折扣的关注有礼功能可以帮你引导)，通过短信、客服等渠道引导用户添加店铺微信。一般小店都可以做这两个渠道。

另外，多关注有好买家秀的老客户，因为新品刚上架后的评价很重要。可以通过做买家秀招揽来找到这类客户，然后在新品上额外给一些折扣。

注意:尽量不要搞群聊。群聊里杂七杂八的人多，不利于维护。

4.如何做好常规客户营销

1)新产品新，老客户能快速破0。

我们之前提到过，如果宝贝被淘宝官方标注了新品，就会获得支持流量。宝宝拿到新品最快的方法就是靠老客户下单，给你介绍三个店铺案例。

案例一:新一天满减。

每个* *周六都是美容店，每周三晚上8点都是新的一天。店铺80%的销售额来自新一天，所以在新一天到来之前告知新老顾客是非常重要的。店家在新品标签页、微淘、微博、朋友圈等所有渠道都做了预告。

为了吸引老客户尽可能多的下单，他们会在新的一天做满减活动，比如买2减10。

另外，每次有新宝贝到货，都会跟渠道/经销商下单。为了避免库存积压，减轻资金压力，周三新宝贝到货后，周六会立即跟进一波秒杀，清理库存。如果想最大限度的调动老顾客的购买积极性，也可以学学小* *潮妆店，老顾客会投秒杀宝贝。

案例二:新品五折，短信通知老客户。

布* *外贸是一家以外贸为主的女装店，新品当天固定95折。由于店铺运营精力有限，在微淘和朋友圈上做的 *** 作不多，所以新品主要是短信通知用户。

案例三:新直播送优惠券

除了朋友圈和微淘的提前通知，毛象、金针菇等顶级店铺基本都是和直播一起举办的。直播的时候也会发放优惠券，新一天的直播带量还是很可观的。选择直播的好处是一般大店的直播有脱颖而出的权利，会通过直播吸引纯新用户购买。

2)创建会员制

新品折扣已经无法吸引高复购率、高消费金额的老客户。这时候可以引入会员制，给高星级会员额外优惠。例如，如果金蘑菇蘑菇集累计消费超过8888元，它将成为该商店的SVIP会员，并享受10%的折扣。吸引店铺用户加入俱乐部，使会员体系中的会员数量不断增加，同时引导普通会员逐步升级为高星级会员。

5.老客户的再购买率

经过一段时间的熟客运营，此时可以去客户运营中心对比一下店里熟客和同行的成交比例差距。

来源:美国折扣

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