淘宝店铺转化提升利器——客户运营平台

本文重点介绍淘宝店铺转型，淘宝店铺，淘宝问答。

很多店主在经营店铺时会盲目追求新的引流，但往往忽略了兴趣用户的转化。众所周知，在运营店铺中，实现意向客户转化的成本不仅远远低于实现新客户转化的成本，而且如果意向客户能够得到充分转化，店铺的转化也会有非常明显的提升。

我们的客户分为三类:老客户、潜在客户和新客户。说到单一潜在客户和新客户，交易意向肯定是潜在客户大。因为完整的营销行为是:吸引注意力——产生兴趣——产生欲望——采取行动。而产生收藏购买行为的利益客户，则介于利益与欲望之间，距离采取行动只有一步之遥。所以，实现感兴趣客户的转化，无疑是省钱、省力、高回报的。那么我们如何实现潜在客户的转化呢？下面分享一下如何利用客户运营平台实现潜在客户转化。

首先，工欲善其事，必先利其器。我们在使用客户运营平台之前，首先要了解它的功能，知道它是做什么的，才能正确使用。客户运营平台是促进感兴趣客户购买的优秀营销工具。可以帮助商家及时有效的维护老客户，增加感兴趣人群的转化。

客户运营平台入口:牛倩卖家中心-营销中心-客户运营平台-智能营销。如图1和2所示:

如图，我们可以看到，客户运营平台的智能营销主要包括:新老客户提醒、短信营销、兴趣客户转化、智能复购营销、优惠券关怀、购物车营销。因为不同的营销方式针对不同的客户群体，所以为了大家灵活一点，我们来一一解释一下。

第一，提醒新老客户。

这个工具的作用是:当店铺有新品时，可以通知店铺的老客户，快速提高新品的销量和好评度。如图3所示:

我们可以看到，这个系统会根据最近7天的首次进店时间，自动计算出对这个商品感兴趣的顾客。而且在 *** 作的时候，你也可以选择我们想要投放的人数。

第二，短信营销

通过短信营销，卖家可以向指定人群发放优惠券、短信和定向海报。尤其是在大促之前，所有大家收到的铺天盖地的短信都可以在这里实现，设置好发给我们的老客户或者粉丝。

三。感兴趣客户的转化

其作用是对最近3-10天在系统抓取的店铺购买了追加收藏，但最近10天没有交易的客户进行针对性营销。这个功能的诞生，解决了购物车营销中很多不能当店主的问题，因为有了它的帮助，我们可以直接利用感兴趣的客户进行转化 *** 作。

四、智能回购提醒系统

这个功能可以自动捕捉到那些在店里做过生意，复购率高的客户。在商品回购周期内，卖家可以针对这些客户，通过消息框的方式推送商品回购消息提醒。但设置智能回购提醒仅支持店铺最近30天交易笔数>:50，180天内回购率>:0.3%的商品。

动词 （verb的缩写）优惠券维护

优惠券关怀很好理解:感兴趣的客户和老客户一键送券。不过这种营销方式有一个特点:发放的优惠券直接推送到买家的卡券包里，没有任何提示。所以为了让买家知道有这个优惠券，卖家最好用短信发给用户，提高消息到达率。

不及物动词购物车营销

购物车的作用是:提醒买的多的人，提醒购物车有时间限制的活动。如图4所示:

我们可以看到，一旦商品设置了购物车营销，添加了购买的买家可以直接在购物车页面看到提示。这种方式的优点是:触达率较高，买家回购再回购的概率很高。因为追加购买的买家都是意向客户，可能都是精准的意向客户。送比店铺优惠券大的红包可以促进购买，对于一些老店来说是绝佳的营销手段。然而，这种推广也有许多限制:

1.本活动仅支持15天内优秀人数超过100人的宝宝创作；

2.系统将要求最低的降价。5元起步，不同品类要求不同；

3.如果设置的促销价包含在最低价中，会影响单品报名活动的价格；

4.目前不能针对不同的SKU设置不同的优惠价格，只能设置一个营销价格，所以不能设置区间价格的产品，否则会出现亏损。

其实总结分析这些营销方式，每种营销方式都有自己的特点。我们在运营店铺的时候，只需要根据目标营销人群的特点，选择合适的营销方式即可。

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