淘宝年货节发货规则

随着竹子的爆竹声，春节到了。2021年农历新年即将到来，许多商家已经开始准备其商店的运营和交付。淘宝平台也宣布调整2021年春节期间卖家发货时间、交易超时等规则。所有春节不打烊的商家都会低头看相关发货规则。

一:淘宝2021年春节发货规则

对于买方在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日23:59:59期间支付的订单，卖方必须满足以下交货要求。除非双方另有约定，否则以其为准。未按要求发货的，按照《淘宝市场管理及违规处理规范》中的“违反承诺-违反发货时间承诺”进行处理。

1.一般要求

卖家必须在2021年2月21日23:59:59前发货，交由物流公司代收。买家可以查看订单的物流状态(收货、中转、发货、收货等)。)在物流公司系统。

2.特殊要求

(1)定制、预售、众筹商品的发货时间以卖家设定的发货时间为准(即系统在商品详情页显示的发货时间)。

(2)虚拟品类商品的配送时间以每日配送时间要求为准。

二:淘宝2021年春节交易流程调整

1.确认接收超时:

点击发货2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的订单:

(1)快递或EMS发货的，从“卖家已发货”状态起20天后系统自动确认收货；

(2)如果是平邮发货，系统会在“卖家已发货”状态30天后自动确认收货；

(3)全球直邮购买，系统会在“卖家已发货”状态40天后自动确认收货；

(4)买方可以自主延长收货时间，调整为最长5天；

(5)买家收货地址为淘宝海外或港澳台地区交易订单，确认收货超时与日常一致。

2.退款/投诉流程:

(1)延迟交货退款/投诉申请时间的调整。

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59支付的淘宝订单。2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月21日23:59:59期间，买家不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】

虚拟品类除外。

(2)退款/售后加班调整

①若买方在2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请，则相关超时规定

等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天；

商家不点击发货状态时，等待卖家确认超时与日常24小时相同；

买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整为20天(同普通邮件)；

确认买方收到补充货物的超时时间统一调整为20天；

更换和维护将调整到买方确认超时完成后的30天。

②2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日，卖家同意退货协议(含退款和售后)的，等待买家填写退货信息的加班时间调整为25天(虚拟品类除外)。

3.申请客服干预流程:

(1)申请客服介入举证期的时间:

淘宝退款/退货维权申请介入时间:2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59。如果维权需要走举证流程，买方/卖方应在申请介入后15日内上传凭证；卖方应在买方完成证明后3天内处理。逾期未处理的，维权自动转为人工处理。

(2)客服介入时间:

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59，申请客服介入的买家或卖家将于2021年2月18日后恢复处理。

(3)行为投诉处理时间:

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为投诉(违反承诺、延迟交货、骚扰他人等。)将于2021年2月18日恢复。

三。淘宝对2021年春节期间其他服务的调整

1.交货时间承诺临时调整合同产品。

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59:

(1)对于发货合同产品中设置的发货时间小于18天的商品，设置的发货时间不会显示在商品详情页中。

请卖家注意，根据物流和店铺运营情况，在商品详情页明确说明或旺旺另有约定，否则适用以上淘宝春节发货规则；

(2)对于交货合同产品设定交货时间为18天及以上的货物，设定的交货时间将正常显示在产品详情页面，卖方应按照设定的承诺交货时间交货。

2.受损替换合同的临时调整

2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日，等待卖方处理破损更换合同的超时期限由5天延长至15天；买方修改的超时期限从7天延长至15天；买方确认收到补充货物的超时期限从10天延长至20天。

3.临时调整速度退款业务。

对于2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日买家支付的订单，关闭“买家已付款，等待卖家发货”状态的快速退款。

买家填写2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日退货物流编号的订单，关闭“买家已退货，等待卖家确认收货”状态的快递退款。

4.闪电退货业务临时调整

买家申请2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日退货退款订单，关闭0秒响应退货协议服务。

5.极速维权业务临时调整

买家将于2021年2月4日00: 00: 00至2021年2月19日下线。

6.过敏包退款和坏包赔偿业务临时调整。

(1)如果买方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请，相关加班条款如下:

①等待卖方或买方确认和修改的超时时间统一调整为15天；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变)；

③买方确认收到补充货物的超时时间统一调整为20天；

④更换和维护将调整到买方确认超时完成后的30天。

(2)如果卖方同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的退货协议(含退款和售后)，买方填写退货信息的超时等待时间调整为25天。

7.租赁业务的临时调整

(1)如果卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59点击送货单，使用快递或EMS发货，买方确认收货超时时间调整为20天；

(2)如果买方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款，或卖方在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请，相关加班条款如下:

①卖方或买方等待确认和修改的时间统一调整为15天(买方已付款，卖方未发货，买方仅申请退款时，卖方或买方等待确认和修改的时间调整为3天)；

②买家已退货，等待卖家确认收货的超时时间统一调整为20天(平邮不变)；

(3)如果卖方同意2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59的退货协议(含退款和售后)，买方填写退货信息的超时等待时间调整为25天。

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