简单复制就能用！9种精英淘宝客服话术-助你售前转化翻倍！

本文重点介绍淘宝客服，淘宝客服，淘宝问答。

编辑|阿朱谷亮

双十一促销是很多店家一年的希望。促销前，顾客会疯狂添加购物车，等待双十一当天一键下单。

忙碌不仅仅是大促日。全网预热后，要做好优惠告知、指南集购、异议处理、卖点描述、订单有效推广、议价、效果保证、犹豫等一系列工作。只有做好这些基础，才能保证双十一当天的转化率。

还有一个多月的时间，等到客服可以整合应用的时候，再培训系统就来不及了。但是客服就是销售，销售就是说话，说话就是总结，对吧？所以，最有效的改进方法就是整理出合适的、规范的、有力的销售词，让客服提前熟悉，保证大促销来临时不慌、不急、不乱、不焦虑。

01.不同的销售，不同的结果

世界上最简单的事就是说话，最难的事就是说话，尤其是销售型客服。

淘宝的客服入门门槛很低，只要会打字就行，但一个精英客服说的每一句话，都包含着一种瞬间的思考考量和融入。没有扎实的基本功是很难做好的。

大多数客服都喜欢这么说:

精英客服是这样说的:

你能感受到两种不同的客服套路吗？分析精英客户的演讲套路:

1.好处:回答异议的核心点是对客户的好处。比如“防勾、防刺肉、不变形”比如“预售产品会涨价，现在买最划算”。比如:“以前不知道怎么选。买了一堆不好的扔了，浪费钱。”

2.强行下单:无论是直接以物流为突破口强行下单，还是表示自己体验过，暗示可以购买，客服都要有这种销售意识。比如:“仓库可以在16:00前收到付款单，今天就可以发货。”

3.提问:当你无法感知客户的需求和意图时，用提问来夺回主动权，判断意图来确定下一步的销售方向。比如“我想了解一下，然后你看看主要是不是关于质量的？还是看价格？。

4.突出产品:无论是在顾客心理种下心锚，比如:“我来和你分享买蕾丝连衣裙的技巧”，还是讲述自己购买的经历:“之前买的都扔了”等。讨价还价从各个角度强化了产品价值。

5.讨价还价中的心理战采用有条件让步:“如果我能得到一个折扣，你现在能付款吗？”客服知道你能拿到，但是不能直接给你几块钱的优惠，这样客户总会嫌弃你给的太少。如果先确认如果有折扣客户是否可以付款，明确客户的付款意向。再找一个噱头，比如“你是新客户让你体验一下”，给一个合理的折扣，让客户满意。很多客服都说客户得寸进尺，因为你的优惠太容易了，没有卡点，让客户觉得占的便宜太少。

02

标准语音分类

精英客服才能说服客户，好的客服带来的转变是不一样的。而且，接待的客户越多，发现的问题就越多，反对意见也差不多。如果客服短时间内无法摆脱问答模式，那就从话术入手，让客服学会总结好的标准话术。

有人会问怎么总结规范词？

售前接待流程大约有六个环节:这六个环节涉及的演讲技巧分为以下九类:

这9种话，按照流程和问题分类，结合双十一的具体时期，主要分为两点:

谢谢你看到这个。很多客服问我“为什么听了很多课都不会用词？”

因为客服在工作，心态很容易崩溃。如果你态度不好，用很多好话的效果也会差很多。下面我就按照如何调整心态，如何总结演讲技巧等等，和大家分享以下四篇文章。希望能在双十一帮到你。

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