店铺微博运营的专职人员看到这条微博后很兴奋网店小米包铺的微博营

本文重点介绍淘宝、淘宝小米和淘宝问答。

针对发展中的电商品牌Imini，不太可能像传统知名品牌那样支付巨额的品牌营销费用来玩微博中的营销推广。经过分析发现，Imini的老消费者具有粘性。最后，它选择使用新浪微博，一种高度沟通和互动的方式，从客户中寻找案例线索。然后，运用自己的包装整合能力，利用营销机会，做有吸引力的新浪微博，从而维持客户和市场销售，有时甚至会出现失误。

新浪的微博之路:2011年1月，逐渐开始博客营销。在社交媒体初期，它有目的地在一般客户、粘性客户和公司员工之间进行互动交流。——2012年1月，社交媒体的精准定位更加清晰。新浪微博被定义为与粉丝交流的庭院，不考虑销量和总流量。考虑利弊的唯一指标值是交互性。——前几天有12万个短篇视频分享Imini的品牌包。新浪微博显示，每月收到数百个淘宝买家秀和数十个视频，搜索到艾米妮的新浪微博内容超过30万条。

寻找“好人”，赶紧分享。

当你遇到爱互动交流，有意识的新浪微博，你要抓住机会，以速度传播光明。

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故事2020年艾米妮7岁生日前一周，收到一条@自己的新浪微博，是一个在新加坡留学的上海女孩在沙滩上写loveemini的照片。看到这条新浪微博后，店铺内容运营的工作人员非常激动。他们马上和这个客户交流，评论分享这个新浪微博，私下聊天感谢和激励她。接下来6天的每一天，你都可以收到来自这位顾客新浪微博的惊喜，包括店铺的网站、名牌的拼图、生日快乐视频等。之后，这七份礼物被总结成一个具有挑战性的新浪微博进行二次传播。

找“好男人”三步走:

1.店铺内容运营人员在新浪微博粉丝中发现闪耀客户；

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2.发现后，与他们进行自主沟通，私下聊天，让客户展示自己的主要表现；

3.实际效果达到后，会给予足够的不怀疑和认可，从而稳定发展。比如短篇小说A中的客户回国，员工特意来上海送她礼物。

人物焦点:小米手机店内容运营人员

在日常工作中:

1.微观群体运作

2.新浪微博每天回应粉丝的请求。

3.微博活动计划(一般每月一次主题活动，四周主题活动，主题风格和计划确定)

4.维护和调查顶级粉丝(伴随聊天和挖掘需求)

5.派发新浪微博礼物。

KPI的评估:

1.主题活动的实际效果(步骤、评价转换、客观评价等。)

2.淘宝买家秀总数

3.客户信息总数。

4.客户视频总数

5.增加粉丝总数。

遇到“高人”发扬光大

这是新浪微博最喜欢的例子。有营销手段，吸引人。大家都爱分享。

故事B:根据2011年后台数据统计分析，发现一年内购买小米手机袋次数最多的广东省东莞市某加工厂女老板，一年内购买了160个品牌的手机袋。按照店铺每周上架一次计算，顾客每周要购买3个品牌包。

故事C:南京一客户，老公是摄像师，投诉小米手机包店换了个洋模特拍照，没有亲切感。所以她自己的照片都在微博里秀。她的照片视觉效果构图方法相当有技术含量和专业性。发现后，鼓励她买个包拍照片，发布在微博里。Imini女士打包新浪微博分享一下。

寻找“上级”的小技巧:

1.善于发现。一方面，信息来源可能是淘宝旺旺，QQ，或者其他SNS社区，将这些信息汇总到微博。另一方面，在粉丝中寻找品牌代言，也就是领导者，他们的关联性是品牌忠诚度高，传播性强。

2.让新浪微博无处不在。在小米手机袋店的赠品“致米糊”的信封袋中，pad的显眼处印着微博@ Imini女士的包，以及Imini女士包的宣传册。小米手机包店的首页上，也有“微博@艾米妮女士的包”的标志。

3.激励制度。策划淘宝买家秀优惠券送主题活动，包括周秀和月秀主题活动、文字优惠券送、文字照片优惠券升级、视频、原创设计等升级，提升客户主动性。比如新浪微博访谈，邀请粉丝参加企业年会，群主授权。

遇见“天真与邪恶”，化错误为好事。

负面信息新浪微博是商家最不希望看到的，但也很难避免。

故事D:有一个“挑剔”的顾客。她的顾客大多是来每周二上架的日本巷子里消费的。在线客服一定要提前做好最好的准备迎接她。她对每个阶段都非常严格，从商品的网页到在线客服的查询，货运物流包装及其售后服务。总是拿她开玩笑，经常在微博上发泄不满。一开始对小米手机包店影响不好。

有一天，微博里一个朋友问她，你这么不满意为什么还要买？她说在淘宝上找不到这么高性价比的店，但是她很喜欢。可是有很多问题我再也憋不住了，泥扶不上墙。那么一个回应，其实就是一个很有创意的广告。没有极致的产品，只有谁更接近极致。微博官方很快抓住了这个机会，把这个商家的话做成一个新浪微博，真的很有感染力。

精致小贴士:

1.说明虚心倾听，积极改进的心态。在处理不太好的难题时，不能回避。给消费者真正的解决方案，消费者才会继续信任你。

2.充分发挥运营能力，在适度的情况下找到突破点，向好的方向正确引导，然后多方面放大扩散。如果真的没有好的，也可以根据新浪微博处理客户的问题，提升客户体验，从一个侧面宣传策划服务质量。

经典的一句话:“博客营销和客户维护是相互联系的，就是老客户也要付出努力去做，所以从客户身上发掘新鲜有趣的东西来发布微博，是一件事半功倍的事情。”——小米手机包男装店大米。

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