[师说49精华]从DIY电脑看传统行业的线上新生

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让我们来默想这幅美丽的画面:一群猪在风中崛起。这一阵风过后，出现了三种猪:

第一种猪重重地摔在地上，鲜血直流；

第二种猪软着陆，打回原形；

第三种猪可以利用那一阵风修炼内功，在扑腾的时候慢慢长出翅膀。

这也是目前线上企业转型的三种结局(此语录版权归宁美国老板所有)。

大家现在选择从事的行业一般都是朝阳行业，做产品和服务的时候要选择毛利高、附加值高的。DIY电脑组装应该算是线下传统行业的夕阳产业，毛利低得惊人，不到10%，相比服装或者暴利保健品的60%~70%，简直太可怜了。外行人认为这是一个困难的行业，那么让宁和美国是如何在网上做到的呢？对想从线下转到线上的企业有什么启发吗？让宁总经理助理龚在电子商务运营官网的“师说”互动中告诉你答案。以下是精华。

2012年宁美度总销售额为1.66亿元，2013年计划预计达到4亿元，位居品类第一。

(宁美发展地图)

如何在大红海中找到小蓝海？

纵观市场，DIY市场经历了从快速发展到巅峰再到衰落的过程。过去戴尔、联想等行业巨头都享受到了高速发展时期的行业红利。但如果仔细观察走势，下跌之后并不是直奔底部，而是进入一个低速甚至微增长区，PC使用的刚性需求还在。而且在这个微增长区，有很多和高速增长区不一样的模式，有很多行业的定制化、细分化的需求，这些细分化的领域可能在高速增长。目前这个行业整体的低速增长被很多巨头鄙视，这给了我们很多机会。但是，一些巨头无法服务的细分需求，恰恰给了我们服务这些细分需求的信心。

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如何让大家习惯在网上DIY电脑？

找到消费者的痛点(g点)并满足他们！线下行业的口碑很不好。在很多消费者眼里，电脑城=js，js就是奸商的意思，但是需求摆在那里。有的人要托朋友买，才发现被打死了。在线上，天猫平台和支付宝的担保交易解决了诚信问题，线上市场最终留给诚信商家；另外，目前我们基本都是和一线品牌合作，品牌本身在全国都有完善的售后服务体系，所以在正品保障、质量、售后方面都没有问题。

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线下DIY模式如何在线上呈现？如何改善？

离线可以完全个性化，想怎么组装就怎么组装，还可以搭配你的显卡、硬盘、cpu、主板等。但是考虑到网上的成本，人工等因素，我们给你一台性价比高，符合价格分层，满足各类客户需求的DIY电脑。电脑的配置是需求确定，工程师研发，结合我们的采购优势决定的。

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网络新行业没有服务标准怎么办？

其实我们一直在和平台推动这件事。我们认为，拥有良好的服务标准相当于拥有一定的游戏规则。只有商家遵循游戏规则，才能保证行业的健康发展。今年7月，由我们发起，召集了众多同行，邀请天猫小二齐聚武汉，举办了一场线上DIY研讨会。在会议的第二节课，我给了你服务标准的命题作文。最近一直在细化一些标准，近期应该会和大家见面。其实这可以给其他品类一些启发。不是所有时候，商家都要适应平台，需要用一些合理的沟通方式与平台沟通，共同制定有利于行业发展的游戏规则。

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业界如何利用互联网思考线上反击？

我们理解的是快速收集用户反馈，快速开发，及时发布。

①快速收集用户反馈。以小米为例。他们的论坛是最大的反馈渠道，号称有3000万MIUI用户，每周更新由用户反馈的需求决定。当然还有通过微信、微博等渠道收集的诉求。对于电商，很多卖家只关注买家是否给出好评，而不太关注用户评价的具体内容。其实很多产品需求都在评论里。我们像宁美国有专门安排人收集用户的评论，按照产品匹配、配件品牌、软件相关、服务改进等进行整理。除了用户评价，微博也给了我们很多需求点。

②对于电商来说，根据用户反馈及时改进自己的产品是非常重要的。韩都衣舍的团系就是为了适应这种快速反应而诞生的。当然，灵活的供应链也很重要。对于DIY电脑这一品类，在这方面有着得天独厚的优势。所有供应商给我们的都是“半成品”，我们可以根据用户的需求及时调整配置。

③增加用户“参与感”，培养粉丝忠诚度。电商也是如此。通过微博微信等渠道与消费者互动，曝光产品开发过程，让消费者参与整个产品开发过程，对后期的交易转化也非常有利。要做衣服，就得把自己的设计图曝光或者打印出来，让消费者评价反馈。除了增加消费者的参与感，也是一种很好的试用付费手段。我们RD的工程师经常通过微博曝光最新的RD车型。

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