乐学 淘宝客服怎么查看考核数据定位-淘宝客服怎么查看考核数据定位信息
本篇文章从淘宝客服的服务考核数据汇总、服务考核数据明细、旺旺满意度诊断分析向大家介绍查看考核数据定位问题相关情况，具体如下：本文从淘宝客服服务测评数据汇总、服务测评数据明细、旺旺满意度诊断分析三个方面，为大家介绍一下检查测评数据定位的相关情况，具体如下:
一、服务评估数据汇总
淘宝/天猫商家查看路径:牛倩工作台-客服-接待数据
没有使用过新版牛倩后台的天猫商家查看路径:天猫工作台(旧版)-客服-接待数据
1.1门店服务考核指标
数据会每日更新，统计近30天的数据。低于考核标准时，显示红色。单击指示器旁边的直方图可跳转查看详细数据。
旺旺:在过去30天内，客户对客户服务表示满意(非常满意或满意)的百分比，包括邀请评价和客户主动评价。顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。
3分钟人工响应率:上午9:00-下午23:00最近30天，消费者提问后3分钟内商家人工回答的对话轮次/最近30天人工咨询对话轮次总数。
消息拒绝点击率:最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的暴露点击数/发送后两天内的暴露点击数。
注:考核指标是否达标没有阈值条件(如旺旺满意度不>:=30评价阈值)，实际月度考核是否达标有阈值条件(如旺旺满意度>:=30评价数量阈值)
1.2月度评估结果
每月1日更新数据，统计近30天的数据。如果不达标，会提示“不考核”；如果达不到阈值，会提示“合格”。单击“查看详细信息”可查看该指标在评估日期的详细信息。
旺旺:在过去30天内，客户对客户服务表示满意(非常满意或满意)的百分比，包括邀请评价和客户主动评价。顾客满意率=(非常满意人数+满意人数)/收到评价人数。
3分钟人工响应率:上午9:00-下午23:00最近30天，消费者提问后3分钟内商家人工回答的对话轮次/最近30天人工咨询对话轮次总数。
消息拒绝点击率:最近30天发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的暴露点击数/发送后两天内的暴露点击数。
二。服务评估数据的详细信息
淘宝/天猫商家查看路径:牛倩工作台-客服-接待数据-评估数据详情
没有使用过新版牛倩后台的天猫商家查看路径:天猫工作台(旧版)-客服-接待数据-考核数据详情。
2.1商场数据概述
在全店数据总览中，显示了过去30天的服务评估数据的指标值和周期中每一天的指标(点击具体指标进行切换)。
默认显示最近30天的数据。点击“上次考核日期”(上月最后一天)，查询当前考核结果数据。
支持最多查询近100天的数据。
2.2账户明细数据
在账户数据中，将显示每个账户在所选日期的详细评估数据。如果账号满意度、回复率、拒绝点击率不达标，则显示为红色。
支持根据具体指标进行排序、查询账号、导出数据。
支持最多查询近100天的数据。
2.3指标的具体口径
满意度:邀请评价所选日期内账号(非常满意数+满意数)/收到评价数。
评估数量:所选日期内邀请评估的账号的评估总数。
满意度:在选定日期内被邀请进行评估并且对帐户评估感到满意(非常满意或满意)的评估数。
不满意数量:在选定日期内被邀请进行评估并且对帐户评估满意(非常不满意或不满意)的评估数量。
3分钟人工回复率:所选日期上午9:00-下午23:00，消费者提问后3分钟内人工回复的对话轮次/该时段人工咨询对话轮次总数。
3分钟人工应答回合:消费者在选定日期上午9:00-下午23:00提问后3分钟内人工应答的对话回合。
人工对话总回合数:所选日期上午9: 00到下午23:00的人工咨询对话总回合数。
消息拒绝点击率:在所选日期发送的消息拒绝提示中，发送后两天内的暴露点击数/发送后两天内的暴露点击数。
邮件拒绝点击:在所选日期发送邮件拒绝提示后两天内公开的点击次数。
消息拒绝曝光:所选日期发送的消息拒绝提示发出后两天内的曝光次数。
三。需求满足的诊断与分析
查看路径:牛倩工作台搜索“客户服务”-“服务管理”-“服务诊断”(或点击访问链接)
服务看板详细信息:https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ucsq9z
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