乐学淘宝 2023-03-07 8:40:05

2021天猫双十一最新营销玩法

本文重点介绍天猫、天猫客服、天猫问答。

2021年双十一即将到来。在本文中，电商运营商易购与大家分享2021年天猫双十一的营销策划思路，给每一个正在布局双十一的商家一个良好的运营体验。让我们看一看。

天猫双十一营销计划

一、推广目的:

销售的最终目的是不择手段地销售商品。线上推广也是如此，但不只是管用。淘宝的光棍节半价促销是最近比较热的促销。

二、推广流程:

l确定促销产品，准备充足的商品。

2确定客户群体

1.确定推广的产品，准备充足的商品。不同的商品有不同的促销方式，不同的季节有不同的商品促销。促销期间，商品的销售会比平时快。所以充足的备货是保证。如果经常缺货，不仅影响销量，还会影响买家的感观和好评度。如果遇到不好说话的买家，我给你差评，真的很强硬。即使能取消，也会白白耗费大量的时间和精力。

2.确定客户群:确定产品后最重要的是找到推广的对象。推广对象就是你的目标消费者，这些人就是你的受众。所以推广一定要把推广信息传播给你的目标消费者，只有找到你的目标消费者，推广才会有效。如果你推销自己，推销的方法只是对牛 *** 琴。

三。制定推广计划:

l会员和积分的推广:

2折扣促销

3礼品样品促销:

4抽奖促销:

5红包促销

6拍卖:

积极参加淘宝发起的各种促销活动。

会员和积分的推广:所有购买我们产品的客户都成为我们公司的会员。会员不仅可以享受购物折扣，还可以累积积分，免费兑换商品。

优点:利用这种推广方式可以吸引顾客再次来店，为店铺介绍新的顾客，不仅可以让顾客得到更多的实惠，还可以巩固老客户，拓展新客户，提升顾客对网店的忠诚度！

促销:打折也称折扣，是目前最常用的阶段性促销方式。因为打折促销直接让消费者受益，顾客直接感受到实惠。所以这种提升更立竿见影。

a、直接打折:找个借口，打折销售。

优点:符合节日需求，会吸引更多人购买。虽然打折后单件利润减少，但销量上去了，总销售收入不会减少。同时也增加了店铺的知名度，拥有更多的顾客，对以后的销售也会起到一定的带动作用。为什么不呢？

建议:这种促销方式的促销效果还取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度低的商品，往往是徒劳的。但由于网络营销的特殊性，直接打折销售容易引起顾客的怀疑，所以一般不建议。

b、变相打折:

免邮费，单个商品的价格略低于免邮费所需的价格，两个或两个以上的商品组合在一起即可达到免邮费的要求。合并商品以获得折扣。

优点:更人性化，打折不露痕迹！

建议:产品组合知识水平高。好的组合能让消费者非常满意。一定要找相关产品进行组合。

c、买赠促销:

其实这也是一种变相的打折促销，也是最常用最有效的促销方式之一。

优点:让客户觉得花了同样多的钱买了更多的产品，开心！

建议:买赠促销应用效果的关键在于赠品的选择。一份合适恰当的礼物会对产品销售起到积极的促进作用，而选择一份不合适的礼物只能是赔了夫人又折兵。你的成本会上去，利润会减少，但是客户不会领情！

样品促销:

在新产品上市试销、产品更新、对抗品牌竞争、开拓新市场的情况下，使用礼品促销可以达到更好的促销效果。

优点:让客户对产品有忠诚度。

建议:只有效果优秀的产品才能试用。

彩票促销:

这是一种带有赌博性质的推广方式。也应该是比较广泛的推广方式之一。由于空房间的选择多为诱人奖品，可以吸引消费者到店，促进产品销售。彩票推广中的一些注意事项:

a奖品要有吸引力，可以考虑大价值产品吸引人参与；

b .参加活动的方式要简化，过于复杂和困难的活动更难吸引客户的参与；

c .抽签结果的公平性和公正性。由于网络的虚拟性和参与者地域的广泛性，应在一定程度上保证抽奖结果的真实性，并及时通过邮件、公告等方式告知参与者活动的进展和结果。

红包促销

红包是淘宝上专门的促销道具。卖家可以根据自己店铺的不同情况，灵活制定红包的赠送和使用规则。

优势:

可以提升店铺的知名度。因为红包有使用期限，可以在短时间内促使客户再次购买，有效形成客户忠诚度！

拍卖:

拍卖是吸引人们上网的最有效方式之一。因为淘宝正面有一元拍卖和荷兰拍卖的专门展示区，进入这个区域的商品可以获得更多的展示机会，淘宝买家也会因为拍卖的物品而进入店铺浏览更多的商品，可以大大提高商品成交的几率。

积极参加淘宝发起的各种促销活动:

淘宝会不定期的在不同的版块组织不同的活动，参与活动的卖家会获得更多的推荐机会，这也是提升店铺人气，促进销售的好方法。想让更多人关注你的店铺，就要抓住这个机会，所以别忘了关注淘宝在首页、支付页、公告栏等地方的活动，积极参与！

第四，营造良好的宣传氛围。

有效利用店铺装修、公告、留言营造火爆氛围。有人做促销，也做好店外宣传。当他们进入商店，他们转身离开。只是店里的氛围没有做好。和没有升职的时候一样。已经荒废了。店铺公告里没有促销，消息里也没有促销信息。当你进店时，你不会感受到任何人气和促销气氛。推广应该是丰富多彩的”！冷冷清清，能留住客户吗？

2021双十一活动策划方案

由于党的十一大召开在即，商家不仅要紧锣密鼓地开始整体活动的策划，更要注意前后部工作的衔接和活动前、中、后运营活动的整体协调，更好地提前预热活动，取得更好的效果。

双十一项目进度

最广为人知的项目时间表是对事情何时完成的承诺。项目时间表为了使客户或同事能够根据某个项目制定计划，必须有一个一致的具体事件发生和提交结果的时间。项目进度是鼓励每个参与项目的人，把自己的努力当成整体的一部分，尽最大努力与他人合作。

项目越大越复杂，进度就越重要。对于双11这样的大项目，团队各部分的相互依赖程度越高，决策和时间对他人的影响就越高。当品牌团队有几十人或者几百人的时候，项目进度落后一天，连锁反应就会很快进行下去。问题会以各种意想不到的方式出现，团队很难赶上进度。从这个角度来说，项目进度表是非常重要的。当然，这些表格仍然只是一些文字和数字。最重要的是有人善于把它们作为管理和驱动项目的工具。

接下来，我们来看看双十一项目进度表由哪些维度信息组成，这些维护信息为什么存在。

双十一项目计划表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、负责人、备注、日期、每个时间节点对应的工作内容等组成。接下来，我们将解释和说明进度表中的内容。

品牌标志:标志是企业标志的重要功能之一。企业品牌标识将被添加到外部和内部的合作场合和合作文件中。

部门:双十一期间会整合各种资源成立项目部，下设几个职能部门。团队成员的安排，工作分工和进度的确认和跟进在整个双十一促销、中促销、后方促销过程中，通常情况下，项目团队的架构和工作职责分工会按照以下架构进行:

商品部:负责商品结构、备货深度、商品属性、商品定价、卖点包装、搭配、品控等。

企划部:负责营销计划、预热计划、页面计划、愿景、风险管理等计划；

推广部:负责推广计划、流程计划、推广材料测试等。

客服部门:自助购物流程、催款方案、自动回复、演讲技巧、危机管理、客服培训等。

物流部:库存盘点、仓库布局、订单分拣、提前打包、发货模拟等。

物流部:生活物流服务、硬件物流服务、活动现场摄影等。

成立双十一活动运营指挥部，由运营部门负责人和门店销售部门主要高管组成，下设若干执行部门。每个部门可以根据自己的企业文化或者电商团队的江湖文化来命名。比如项英的双十一队伍就是以海陆空作战部队命名的。当然，每个部门也会成立一些执行团队，比如后勤部门。除了发货相关的团队，还将增加一个网络信息安全团队，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全稳定。

双十一各部门的职责

运营部门

1.双十一活动报名及活动商品申报

2.制定双十一活动方案。

3.完成双十一专题页面绘制，规划页面导入界面。

4.双十一专页制定每日收款数据指标。

5.跟进双十一话题的访问量和收藏量，根据需求及时进行流量或页面调整(持续)。

6.双十一页面完成页面绘制、页面展示布局和页面产品需求。

7.折扣券的分发入口和副本描述。

8.要求商品选择主推；提出推广的数据指标。

9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标。

10.通过CIM区分成员，并为每个成员区域制定相应的行动计划。

11.付款提醒、发货短信、收货短信预热前的优化方案。

12.制定双十一会员营销计划，双十一特权和奖励计划。

13.活动短信通知文案(第一次活动宣布新品优惠，第二次活动表示关注，第三次活动相关内容，第四次加强活动紧急)

14.商品标题优化，增加实时热搜关键词，如商品词、双十一关键词等。

15.制定并组织谈判参与双11相关门店的连锁方案。

16.2类实地考察，双十一相关知识。

17.双11当天相关的品类对接(场馆位置更换、临时物资对接、不定时营销反馈)

18.倒计时安排通知设置自动回复和页面通知。

9.11月12日短信播报销售情况，感谢活动支持。

商品部

1.包括整理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆、主推、常规款；按功能区分，包括定价和库存。

2.根据确定的主付费优化文案。

3.活动资金的文案和优化，以及产品定价。

4.确定双十一主要商品和价格，拟定商品申报单。

5.在淘宝后台计划和设置活动安全库存。

6.主促销和定期付款的相关销售计划。

7.新品销售跟踪，制作补货表(宝贝销量，收藏，转化率，浏览量等。)

8.双11当天的分销渠道商品计划和库存分配计划。

9.跟踪库存商品的销售数据和预售情况，及时补单。

梅边布

1.产品详细信息页面的设计、生产和批量优化。

2.制作，制作和优化主支付的详情页。

3.预热期DEDM片生产，双十一当天EDM新片推广。

4.活动注册材料的制作和优化

5.首页(预热，双11当天{可能有几种方案}，11月12日)页面制作。

6.双十一单品页面详情页和直通车促销页面详情页制作。

7.预热前，双11当天，11月12日，活动、单品详情页、直通车推广页敲定。

8.钻探和展览，直通车材料生产

9.商店定制页面和产品列表页面优化

10.在大促银行做好页面banner轮换的准备工作(发货相关、售罄标识、库存短缺标识、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺排名轮换等。)

11.双十一自主购物攻略页面制作

12.无线移动电话专业

13.O2O材料的生产

推广部

1.制定活动期间的广告资源计划。

2.根据运营需求制定直通车推广计划，并制定费用需求。

3.双11专题页面启用店铺推广、快速推广、明星店铺(持续推广)，增加首页、类目页、详情页的流量入口。

4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页的流量入口。

5.主力资金的关键词推广和定向推广。

6.重点推广关键词卡槽，多计划(持续推广)

7.制定淘宝钻石秀的广告方案(预热和当天)，做好费用要求。

8.制定淘宝客的推广方案(预热和当天)，制定费用要求。

9.直通车，钻展资料画板制作及文案初稿。

10.双11钻展素材测试

1.站外SNS推广测试及推广方案制定

12.无线推广测试和推广计划制定

客户服务部

1.客服分组:分成若干客服小组，选择组长和轮班方案，确定临时客服组长。客服人员建议10日-13日24小时在线。

2.组织客服培训计划:产品知识、软件基本使用、促销活动、双十一演讲技巧等。

3.双11临时客服到货及相关知识培训:门店后台功能、旺旺运营使用、产品知识、促销活动、双十一单词等。

4.设置并添加旺旺、赤兔后台、e店宝、客频道等淘宝客服信息，确保各项设置准确无误。

5.制定双11的相关活动内容文档、快捷短语文档、活动笔记文档，设置并查看添加快捷短语的自动回复。

6.成立活动内容咨询和售后处理小组。

7.制定客服应急预案，监控旺旺客服交通情况，强制分流，400电话接听，紧急呼叫。

8.双11当天付款提醒方案和付款提醒的制定:

A.旺旺加急付款:实时加急付款(下单后半小时内通知进度，激发客户的占有欲)示例:亲爱的~您好！你在我们家拍的宝贝还没打完款呢~双十一大会一年只有一次。因为销售太火爆，为了避免超售，我们仓库是按照付款时间发货的~所以请尽快付款~ _

B.短信提示付款:在短信模板中加入订单号、商品名称、客户姓名等个性化用户信息，提高专业可信度。例:亲爱的XX，您在本店购买的xxxxxx等商品仍在付款。由于活动资金数据有限，请尽快付款，以免订单无效带来不便。如有其他问题，请咨询我们的旺旺客服。

C.电话付款提醒:对于大订单、高价值用户，可以电话付款。电话催款要避开常规的休息时间(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催款要开门见山，表明自己的身份，消除客户的戒心，回应客户的反应和语气。举例:客服:您好，我是xxx旗舰店的客服。我的名字叫xxx。您今天在本店购买的商品已售完，我们将为您再保留30分钟。所以我希望你及时付款，我们会及时为你发货。

9.制定11日后的客户回访计划和回访计划。

10.制定处理维权投诉的方案。

后勤部

1.商品入库和库存，科学合理的仓库摆放，集中爆款商品，方便快速发货。

2.双十一仓库预包装数量及明细

3.提前规范管理，确定订单、拣货、包装、下单、过账、发货各个环节的 *** 作标准。

4.规划集团的装配线作业计划以提高效率。

5.临时或兼职人员，提前做好培训和流程模拟。

6.快递合作伙伴支持配合，双十一开始配合保证12的销售和出货能力，或者签订协议保证按期发货。

7.管理人员负责现场协调和资源分配，以控制观众。

8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位，分组管理，提前制定排班表。

9.根据预期出货量，增加装箱线和定岗，合理摆放货架，规划优化拣货员路线图提升效率，实时优化发货线，合理规划仓库布局。