新一代天猫旗舰店运营干货汇总

本文重点介绍天猫、天猫旗舰店、天猫问答。

天猫，之前公布了2.0版本的旗舰店。这个版本的旗舰店如何运营，很多店家还不清楚。如果你想知道，请来看看他的客人。

6月25日，天猫公布了“旗舰店2.0升级计划”，将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，从而不断实现快速增长。

全新升级后，下一代旗舰店该如何运营？

在当天的发布会上，天猫快消品事业部总经理谷麦总结分享了四点:从消费升级干货到消费分级、用大数据升级品类、首次消费心智构建、数据赋能品类、供应链、营销管理。天猫旗舰店的升级将为品牌提供丰富的产品和工具，帮助品牌自主运营消费者，实现供给侧优化。

随着经济环境的变化，消费者越来越多元化，消费分级和供给侧优化越来越提上日程。几乎所有像宝洁、联合利华和欧莱雅这样的大牌CEO都在谈论如何下沉市场。在这个过程中，直播给品牌的下沉带来了巨大的增量。"谷麦说:以美容化妆品为例。天猫618当天，直播为品牌带来高达11%的成交率。在这些新订单中，49%的城市来自4-6线用户。显然，通过天猫上的主播和意见领袖，品牌可以实现精准的渠道下沉。

利用天猫推出的智能样品配送、内容营销等新零售技术，可以构建品牌升级的新消费心智。兰蔻就是其中一个突出的例子:通过全球地标将品牌营销带到法国，利用全明星计划实现粉丝的精准触达，再利用内容运营突破互联网游戏，从而提升品牌的全球销量。这一系列举措让兰蔻在去年超越百雀羚，成为双11的美妆冠军。

作为日本最著名的美妆榜，COSME最近来天猫开店，收获颇丰。帮助天猫将移动直播间线下化，与更多消费者互动。这种模式也将沉淀为闪购的重要模式，为品牌带来跨界增量。

品牌如何实现全渠道增长？麦还举了一个例子。过去三年，屈臣氏网上商店仅占其总业务的3%左右。但通过帮助屈臣氏实现闭环会员，天猫看到了更多双方深度合作共赢的机会:通过光店帮助屈臣氏门店将SKU数字化，让区域消费者购物、购买更加便捷，甚至可以实现门店扫码预订、计时，从而不断提升服务体验。

此外，在未来的门店中，品牌可以更自由地使用天猫推出的化妆镜、皮肤测试等AR导购功能，通过科技为消费者提供更无缝的消费体验。

我们看到未来的商业会越来越智能化，天猫未来会通过产品化实现极致的消费体验。谷麦表示，天猫快消品行业将从四个角度设计品牌升级的新赛道:通过营销创造需求，不断创新；变流量运营为消费者运营，用技术完成转型；构建更多新的消费场景；创造更好的消费体验。"

据悉，在今年双11之前，旗舰店2.0升级计划将向所有天猫商家开放，帮助他们全面转型新零售，天猫也将在产品和技术创新上投入巨大。旗舰店2.0升级计划”也将成为新零售时代商家数字化运营的引擎。未来，消费者的网购体验会比线下更真实、更智能”。

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