2020年天猫消费体验指标体系升级是什么

本文主题为天猫店铺运营，天猫无忧，天猫问答。

亲爱的，为了帮助商家优化策略，提升商品品质，2020年将在原有门店体验层级的基础上新增产品体验层级，保障消费者的整体购物体验。请点击此处查看具体升级公告，如有疑问可在公告下方留言。

三。主要变化

1.店铺综合体验星级认证标准从5月7日开始生效(看板日期为5月6日)。请点击这里查看具体升级内容。

1)升级产品体验维度，增加门店产品口碑，将门店品牌影响力纳入考核；咨询维度升级，新增阿里旺旺人工响应时间纳入考核指标定义点。点击此处查看。

产品体验得分=店铺产品口碑得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+产品体验退款率得分*权重50%

体验得分=阿里旺旺响应率得分*50%+阿里旺旺人工响应时间得分*50%

2)五星级承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核-详见附件3。

3)四星级店特殊服务考核项目由准入调整为准入，服务合格。

2.天猫无忧商品认证标准调整

1)无忧购认证品牌定义升级:经平台认证的良好体验产品；认证期不变:每月1日、16日进行认证，认证后有效期持续至下一认证期。

2)升级无忧购认证的考核标准:店铺维度和商品维度必须同时满足考核标准。

需要满足A的要求，签订天猫无忧购协议，B，达到综合体验星级(4星及以上)标准，C，承诺所有服务，D，店内所售商品符合质量良好标准且达标>；=30%，那么店里质量好、达标的商品认证为天猫无忧购。

常见问题:

q竞拍无忧商品的条件是什么？

无忧认证考核标准升级:必须同时满足店铺维度和商品维度的考核标准

需要满足A的要求，签订天猫无忧购协议，B，达到综合体验星级标准(4星以上)，C，承诺所有服务，D，店内所售商品符合质量良好标准且达标>；=30%，那么店里质量好、达标的商品认证为天猫无忧购。

问:“质量好的商品”的标准是什么？

①优质商品:从品牌能力、口碑、购买热情、品质体验、惩罚抽样五个维度进行综合计算。有关指标的介绍，请点击此处查看。

②优质达标商品=过去90天内已售出的“优质商品”评分达到标准且质量符合标准的商品/过去90天内该店已售出商品的总销售额。

达到标准的优质商品=优质商品得分达到标准且质量合格的商品数量(包括在线和非在线商品)

注:店铺考核项目已达到要求时:A、签订天猫无忧购协议，B、达到综合体验星级标准，C、保证服务达标，D、店铺所售商品符合质量良好要求且达标>；=30%，那么店里质量好、达标的商品认证为天猫无忧购。如果这部分商品已经下线，请尽快上架。

Q星店认证需要什么条件？

4月16日起，五星门店考核项目中天猫无忧购认证通过调整为承诺服务认证。

4.星店考核专色服务考核项目由准入调整为准入，服务合格。

功能:分类、评估服务和法规遵从性要求，请单击此处查看。

承诺:按类别检查服务，符合要求，请点击此处查看。

问:物流时效承诺有变化吗？我应该如何评估它？

服装行业:发货限制或预计到货限制或天猫直接发货，两者均符合此标准。

其他行业:预计到货时限或天猫直送。凡符合此标准的物流时效考核类别:点击此处查看。

问:商店的品牌影响力如何？

品牌影响力基于“品牌关注度”和“品牌溢价”的综合计算。

品牌关注度是指基于平台大数据模型，通过品牌词搜索，拟合消费者到店访问次数而得到的指数指数。比如一家加盟店经营多个品牌，品牌溢价会根据每个品牌的关注度综合计算。基于平台大数据模型，通过拟合相应品类下门店的商品实际支付价格，得出指数index。

在综合体验星级认证标准中，店铺的品牌影响力得分取店铺在上一个周期的指标表现，根据主要品类的排名计算出相应的得分(5/优秀、4/良好、3/一般、2/较差、0/很差)。

天猫无忧购认证标准——在“好货”圈层评选标准中，品牌影响力得分取店铺在上一个周期的指标表现，根据在主类目中的排名计算出相应的得分。分数为0-10，0为最差，10为最好。

商品声誉和商店声誉有什么区别？

商品口碑是指单个商品维度商品体验维度(不含物流、售后等)的消费者文本评价(评价数据)的消费者满意度指数。)，通过算法语义分析量化。消费者的文字评价正面情绪1分，负面情绪-1分，中立无分。

商品口碑适用于天猫无忧购“好货”的圈子选择标准。商品信誉评分尺度近90天。根据商品所属的一级品类综合排名计算相应分值，0-10分，0为最差，10为最好。

店铺信誉是指店铺内销售的所有商品的信誉的总结。在店铺信誉应用和综合体验的星级认证标准中，如果店铺的信誉口径是店铺在过去30天内的表现，则根据店铺指标所在的主要品类的综合排名，计算出相应的分数(5/优秀、4/良好、3/一般、2/较差、0/很差)。

问:我是一家五星级商店。我店里的商品都是认证天猫无忧的吗？

天猫无忧购认证标准增加了商品的“品质好货”考核，只有店铺内品质好、达标的商品才被认证为天猫无忧购。此外，4星店符合天猫无忧购认证，店内质量好、商品达标的商品也会被认证为天猫无忧购。

在商品的“好质量”评估和促销中如何进行商品诊断

预计4月8日上线商品诊断分析，提供质量好的商品是否达标的明细，以及商品质量评估的逐项表现。查看详情>: gt

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