乐学淘宝 2023-03-06 21:06:03

天猫先用后付商家常见问题分享

本文主题为天猫先用后付，天猫先用，天猫问答。

天猫的先使用后付款功能，过去被称为信用购买。信用全面升级，新品用后付费。下面是商家在使用过程中遇到的一些问题。让我们来看看。

问:我没有报名先用后付费的活动。为什么宝贝详情页会透露:“88VIP先用后付2万起专享金额”

答:对于天猫的一些优质产品，为了提高产品的转化和成交，系统会将价格在300元及以下的产品圈出来，开启先使用后付费的功能。

问:商家付款前需要注册使用吗？

答:先用后付不同于以前的信用购买。符合条件的商家中，所有价格在300元及以下的商品都有机会自动成为合作商品。支持先用后付的购买方式，无需商家主动报名参与。

问:在使用之前，您是否为活动付费？

答:亲爱的，先使用后付费的活动是不收费的。

问:商家付款前需要注册使用吗？

答:先用后付不同于以前的信用购买。商家中，所有价格在300元及以下的商品都有机会自动成为合作商品。支持先用后付的购买方式，无需商家主动报名参与。对于300元以上的商品，本次暂时关闭，后续将支持商家自主注册。

问:先使用后付费会影响付费周期吗？

答:产品升级后，商家的账期会和日常交易的账期一样，不会有延迟。

问:用户体验影响二次销售怎么办？

答:如果用户在体验结束时无意购买商品，必须达到商品质量良好的标准，才能向商家申请退货。退货标准请参照先用后付的退货标准(非商品质量问题)。因退货产生的运费、运费险等费用责任方以商品详情页实际显示为准。

问:是否所有用户都可以享受先使用后付费？

答:先付费，和芝麻信用合作，高信用用户参与YEATION。这一体验并不对所有用户开放，只有芝麻信用分650分及以上的用户才能享受。

问:会采取哪些行动来促进用户的开放和体验？

答:先用后付会通过商品详情页、确认订单页、我的淘宝等链接节点向符合条件的用户揭示氛围，引导他们使用。

问:当先用后付订单与非先用后付订单合并时，有邮资门槛的运费会有影响吗？

答:消费者的订单总金额(先用后付订单金额+非先用后付订单金额)符合邮费阈值，但如果拆分后的先用后付订单金额或非先用后付订单金额不符合邮费阈值，则受当前产品逻辑限制，系统可能判断不符合邮费阈值，导致消费者额外支付邮费。但在这种场景下，商家还是应该根据总金额来判断是否向消费者提供邮费。因此，如果总金额达到邮费的门槛，商家需要向消费者退还邮费。

问:【0元下单，喜欢再付】。不喜欢可以退吗？

答:商品退货必须符合平台退货规则“7天无理由退货”。支持7天无理由退货。

商品，如果不喜欢，想退货，在到期付款前要妥善保管，符合完好标准时可以向商家申请退货。标准请参考“先用后付退货标准(非商品质量问题)”。7天无理由退货的商品，没有质量问题是不能退货的。因退货产生的运费、运费险等费用责任方以商品详情页实际显示为准。

问:特殊商品如家用电器、大件物品、大型家具、定制等。物流成本高，定制后无法退货。

答:目前，先付费后使用不包括家用电器、大型家具以及汽车、自行车、摩托车、帐篷等大型商品。同时，定制产品，如光学眼镜，将不在保障范围内。

客户订单高的数码电子产品，如3C、手机、笔记本电脑等。，不在当前先用后付的保障范畴内。

问:用户0元下单时，业务后台显示的是0元还是正常价格？

答:0元的下单是用户端的体验，商家端还是正常算交易。用户订单的金额和商家后台正常订单是一样的。

商家如何看待商品先使用后的改造和提升？

答:先用后付对商家的产品转化率、客单价提升、新产品转化、新客户专业化提升有积极影响。为了更好的服务商家，平台会在商家后台或者在商家参考频道显示先用后付的具体数据。通过更加透明的数据统计，打消顾虑，为商家带来更多的交易转化。

家电、大件、大型家具、定制等特殊商品。物流成本高，定制后无法退货。

答:目前，先付费后使用不包括家用电器、大型家具以及汽车、自行车、摩托车、帐篷等大型商品。同时，定制产品，如光学眼镜，将不在保障范围内。