乐学淘宝 2023-03-06 20:44:05

天猫生意参谋退款率是指什么

本文主题是天猫店铺运营，天猫工作人员，天猫问答。

业务人员退款率的相关指标如下:1 .退款率:过去30天内，成功退款笔数/支付宝支付的子订单笔数，退款仅包括销售中和销售后退款和退货退款。需要进入【业务辅导】-【服务】一栏，选择【售后维权】查看店铺退款率数据。目前只支持查看最近三个月的日常数据，退款率也只是供商家查询店铺的售后服务数据，与店铺的信用等级没有直接关系，不会影响店铺的正常运营。2.纠纷退款率:纠纷退款率的计算公式=最近30天内确定为卖家责任且有效的退款笔数(销售中+售后)/支付宝的交易笔数，可在商务辅导-服务-体验诊断及商务中心-客服-服务数据看板等地方查看。因为售后维权中商家咨询的纠纷退款率与体验诊断中的计算逻辑不一致，所以数据会不一致。建议你以经验诊断作为参考。3.质量退款率:过去30天内，因质量相关退款原因发起的退款笔数/支付宝支付的子订单笔数。退款仅包括销售和售后退款以及退货退款。质量退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符等质量问题等)。)发起退款时，可以在业务辅导-服务-体验诊断和业务中心-客服-服务数据看板等地方查看。因为业务顾问售后维权中的纠纷退款率与经验诊断中的计算逻辑不一致，数据会不一致，所以建议您使用经验诊断。4.退款成功率:统计时间内支付宝付款成功退款/子单的次数。退款仅包括销售中和售后退款以及退货退款。你可以在业务人员管理窗口的首页看到。支持查看日、月、周、季度数据，最多可查看一年的月度数据。温馨提示:更多业务人员指标定义，点击此处进入业务人员帮助中心。